2023년 12월 시청자위원회 정기회의

	행사명: 2023년 12월 시청자위원회 정기회의 일 시: 2023. 12. 21(목) 16:30-17:45 장 소: 공영쇼핑 본사 17층 대회의실 속기록작성 : 한채영속기사무소

속 기 록 개 요
회의일시	2023년 12월 21일(목) 16:30
회의장소	공영홈쇼핑 본사 17층 교육장
회의주제	2023년 12월 시청자위원회
참석자	대표이사(조성호) 본부장(김청용) 성혜영(방송기획팀 팀장) 이명희(방송기획팀) 박인철 (방송제작실 실장) 김동환 (미디어실 실장) 이용혁(CCM실 실장) 홍동표(상품개발 1실 실장) 장희석(상품개발 2실 실장) 조중환(마케팅 실장) 김병규(농산물 팀장) 표승모(수산물 팀장) 남기중(축산물 팀장) 박창희(시청자위원장) 김윤자(시청자부위원장) 서인환(시청자위원) 윤금선(시청자위원) 조선행(시청자위원) 이성우(시청자위원) 이진한(시청자위원) 송준호(시청자위원) 이순행(시청자위원) 김선미(시청자위원)
▶ 본 속기록은 속기사의 허락 없이 정정할 수 없음. ▶ ‘ ... ’ 은 청취 불능임. ▶ (..)기호는 속기사의 상황설명임 ▶ (..) 의뢰인의 요청에 따른 부연설명임
본 속기록은 의뢰한 원본(녹음)과 상위 없음을 증명함.
한채영속기사무소 연락처: 010-3175-9649 <등록번호 : 504-31-47928>

(주) 공 영 쇼 핑

○ 방송기획팀장 (성혜영)

안녕하십니까?

추운데 오시느라 고생 많으셨습니다.

12월 시청자위원회 진행하도록 하겠습니다.

대표님 말씀.

○ 대표이사 (조성호)

인사드리겠습니다. 대표 조성호입니다.

금년도 한 해 나름대로 애를 많이 썼습니다마는 부족한 부분이 많습니다.

내년에도 우리 시청자위원회를 통해서 정확한 정보 고객 만족을 위해서 최선을 다하도록 가르침을 주시면 좋겠습니다.

특히 내년에는 저희들이 정직한 방송에 포커스를 맞추고, 공공성에 더 노력할 예정입니다.

그래서 조금 더 엄중한 잣대와 엄격한 지침으로 매의 눈으로 저희들을 선행해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

오늘 미끄럽고 눈도 많은데, 감사하고. 새해 복 많이 받으십시오.

감사합니다.

○ 방송기획팀장 (성혜영)

위원장님 개회선언해 주시면 되겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

지금부터 12월 금년도 마지막 시청자위원회를 시작을 하겠습니다.

오늘 날씨가 겨울이 안 온다, 안 온다했더니 한 번에 다 와서 아마 추운 날씨에 오시느라 많이 수고들 하셨을 거라고 생각합니다.

그렇지만 좋은 말씀, 우리 공영홈쇼핑을 위해서 건전하게 발전할 수 있도록 위원님들의 좋은 말씀 다시 한 번 부탁드리면서 시작하겠습니다.

○ 방송기획팀장 (성혜영)

시청자위원회 운영실적 11월 보고드리겠습니다.

11월 16일 공영홈쇼핑에서 위원님 10명, 경영진 6명, 경영진 외 2명 참석하셔서 저희 의견제시 및 시정요구 방송 프로그램에 대하여 13건 주셨고요. 그 13건 모두 수용·참고하고 있습니다.

서인환 위원님께서 주신 시각장애인 관련 좋은 의견 있었습니다.

시각장애인들은 모바일 사용이 불편해서 모바일혜택을 받을 수 없고, 이것에 대한 홍보가 필요하다고 해 주신 점 저희가 확인해 보니까 2021년 7월 14일부터 시각장애인 모바일 할인 적용 프로세스가 운영되고 있었습니다.

다만, 홍보가 적절히 되지 않아서 저희 방송기획팀에서 SD제작과 쇼호스트 멘트 요청 진행하려고 지금 공유했습니다.

고객만족팀에서 해당 사항을 상담원들에게 교육전파할 예정이고요.

현재 모바일혜택 받을 때 장애인증명서, 장애인복지카드, 장애인등록증 선택하여 제출하는 게 있었는데 이것도 간소화할 수 있는 방법이 있는지까지 함께 고민하고 있습니다.

공공기관으로서 당사 설립 취지에 걸맞는 좋은 의견 주셔서 감사합니다.

잘 운영하도록 하겠습니다.

그 외에 상품 관련 많은 의견을 주셨습니다.

상품 원물의 함량 표기와 쇼호스트들의 전문적인 설명 요청, 지식이 좀 필요하다는 의견이 대부분이었습니다.

저희 해당 실에 다 전달했고요.

이렇게 진행하도록 하겠습니다.

다음은 12월 방송 모니터링의견서 주신 부분 시작하도록 하겠습니다.

감사합니다.

○ 위원장 (박창희)

이번 달에도 위원님들 열심히 모니터링하셔서 의견을 많이 주셨는데요. 그러면 제일 먼저 제시된 것처럼 조선행 위원님이 먼저 모니터링 의견을 말씀해 주시겠습니다.

○ 조선행 위원

안녕하세요. 제가 드릴 의견은 두 가지 인데 용량이나 크기에 관련된 내용입니다.

먼저 11월 30일 저녁 6시 30분에 <안동간고등어왕특대>에 관련된 그 내용을 보면서 거기서 두 가지를 홍보를 했습니다.

170g과 100g짜리 2개를 취사선택할 수 있게 그렇게 말씀을 해 주셨는데, 보면서 이게 감이 잘 안 잡히더라고요. 왕특대라고는 표현은 했지만, 170g과 100g의 시각적으로 보여주는 거가 있었으면 좀 가늠하기 쉽겠다고 계속 목 빼고 기다리고 있었는데, 그것은 제가 보는 동안에는 끝까지 안 나왔고.

그리고 쇼호스트 멘트는 “170g이 더 좋습니다.” 이런 식으로 말씀을 해 주셔서 그래서 그 부분이 조금 아쉬웠습니다.

그리고 12월 5일 11시 35분 <배도라지즙>을 한 거였어요.

날이 추워지고 그래서 배도라지즙 괜찮겠다 싶어서 관심 있게 봤는데, 용량이 100ml더라고요. 많은 양은 아니고. 여기의 그 용량이 특별히 작다는 말씀은 아닙니다. 보통 저런 도라지즙이나 이런 거 했을 때 제가 보니까 작은 건 90에서 많은 건 110ml정도 100ml면 작은 양은 아닌데, 광고에서 보여주는데 얼음을 넣고 먹는 모습이 보여요. 그걸 봤을 때는 전혀 100ml라고는 생각지 않은. 물론 제 개인적인 생각이기는 합니다마는 약간 소비자가 오인할 수 있겠다는 갈생각이 들어서 제가 글을 올렸습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

저도 조선행 위원님과 의견이 같은 게 대부분 사람들이 장점은 막 부각시키는데,  단점은 살짝살짝 넘어가거든요. 그것처럼 어떤 뚜렷한 양의 차이가 있다면 차이점을 설명해 주고 해야 하는데, 그건 허위가 아니라 거짓이 아니라 슬며시 넘어가는 부분들이 특히 홈쇼핑 상품에 많은 것 같습니다.

그래서 그런 의견을 주신 것 같습니다.

감사합니다.

다음 윤금선 위원님.

○ 윤금선 위원

안녕하세요?

저는 <왕특대은갈치> 방송을 보기 전에 동네 마트 갔다가 갈치를 한 마리 구입을 했습니다.

작은 것 말고 낚시로 직접 잡았다고 하는데 한 마리에 2만 8천원이더라고요.

그래서 그것을 한 마리 사왔는데, 마침 방송을 보는데 방송에서 제가 산 갈치보다 이게 더 훨씬 더 신선하고 좋아 보였습니다, 더 통통하고.

그리고 보통 갈치 하면 조림이나 구이요리를 많이 하는데, 이날은 이 갈치가 굉장히 신선하기 때문에 배추를 넣어서 갈칫국으로도 끓일 수 있다는 설명은 없었으나 영상으로 나왔고. 갈치단호박국. 그다음에 갈치에 고사리나 조림 고추를 넣어서 그렇게 해 먹을 수 있다는 이해를 많이 들어서 저처럼 관심이 있으니까 그게 눈에 보였는데, 호스트가 그런 거에 대한 설명도 있었으면 더 좋지 않았을까 싶은 생각이 들었습니다.

사실 제가 이 방송을 보면서 내내 궁금했던 거는 이 갈치에 간이 되어 있나? 그게 굉장히 궁금했습니다.

그런데 마지막에 이게 갈치에 간이 되어 있지 않기 때문에 각각의 기호에 맞춰서 구울 때 조금 더 소금을 치거나 이렇게 하라고 말씀을 하시더라고요.

그래서 저는 사실 구매를 했습니다.

해서 제가 요리를 해 봤는데, 사실 간 맞추는 게 안동고등어나 간자미라고 해서 그 간을 어느 정도 자라는 것이 그 생선의 주요 포인트인 것 같습니다.

정말 제가 궁금한 거는 왜 간을 안 하는지 잘 모르겠습니다.

사실 간을 안 하는 생물인 경우에는 잘못 끓이면 살이 흐트러지기도 하고, 간이 잘 안 배고 비린내가 좀 나거든요.

그래서 살림을 하는 사람으로서는 그래도 기본적인 간은 좀 하는 게 어떨까라는 생각을 해 봤습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

윤금선 위원님이 지적하신 것처럼 쇼호스트 멘트가 원래 보이는 언어적 하고, 비언어적인 비주얼과 엇박자가 있는 부분이 맞거든요.

그러니까 소비자 입장에서 충분히 그 비주얼 면 플러스 비언어적인 것도 충실히 멘트를 해 줬으면 좋겠다는 의견인 것 같습니다.

그러면 잘 들었고요.

서인환 위원님께서 의견 주시겠습니다.

○ 서인환 위원

유인물에 빠져 있는 것부터 설명드리겠습니다.

<보온병 9종세트 트윙고>입니다.

용기에 대한 설명이 아닌 그 회사에 대한 설명도 있었으면 조금 더 신뢰하고, 제품에 대한 구매하고 싶은 마음이 더 생기지 않았을까 이런 생각이 들었고요.

이게 전에 한번 했던 거를 재방을 했던 것 같습니다.

그래서 앞에서 “수능이 다가 오니까 공부하는 학생들 보온병이 필요하지 않느냐.”  이런 이야기를 하는데, 이날 방송은 수능이 끝나고 나서거든요.

그런데 그냥 그대로 “수능이 다가옵니다.” 라고 얘기해서 시기적으로 편집을 했어야 되는 거 아니냐는 생각이 들었습니다.

마지막에 커피를 마시려고 하는데, 잘리면서 방송이 끝났습니다.

그래서 마지막 인사멘트 할 시간 같은 거 조정이 잘 돼서 좀 매끄러웠으면 좋겠다는 생각이 들었습니다.

보온병이 보온능력을 24시간 검사를 했다고 하는데, 검사를 한 게 중요한 게 아니고 검사 결과가 중요할 텐데.

예를 들면 80도 물을 넣었으면 4시간 동안은 60도까지 가능하고, 몇 시간까지 40도까지 가능하고. 이게 시간대별로 조금씩 다를 텐데, 24시간 검사를 했다고 나와 있어서 구체적인 뭔가 이야기가 없어서 아쉬웠습니다.

호박죽 같은 거 붓는 장면은 호박죽 닦고 이런 거 보기가 안 좋아서 죽을 선택을 했어야 되나 이런 생각을 했습니다.

그리고 국민카드를 쓸 때는 혜택을 준다고 하는데, 혜택을 ‘왜 국민카드만 할까? 우리 중소기업 관련되면 오히려 농협 같은 데하고 더 맞지 않을까?’ 이런 생각도 들고. 다른 홈쇼핑회사는 LG카드, 신한카드 등 여러 개를 다 혜택을 주고 있는데, 우리는 왜 국민카드만 혜택을 줄까. 특수한 계약관계가 있는 건지. 아니면 다른 카드회사와 연계를 덜해서 그런 건지 그런 게 있습니다.

유인물로 돌아와서 설명을 드리겠습니다.

우리 도미솔김치가 보니까 박미희 사장이 하고 있고, 파주에 있는 공장인데 조사를 해 보니까 우리 공영홈쇼핑 매출을 가장 많이 내게 해 주는 그런 기업으로 나왔습니다.

배추는 해남 배추라고 하는데, 양념은 특허를 받아서 굉장히 특별하다는 설명을 했는데, 국산이라고는 했습니다.

예를 들면 고추는 영양고추라든가 청양고추라든가 조금 더 설명을 하면서 배합이라든지 어떤 부분은 특허가 있어서 맛이 특별하다 이렇게 설명을 해 줬다면 더 좋았겠다는 생각을 했습니다.

다른 회사에서도 김치를 많이 팔고 있습니다. 김치 명인 누구 유명한 사람이다, 이렇게 하기도 하고 연예인 이름을 붙여서 팔기도 하고 여러 가지 많이 하는데요. 도미솔 김치가 2007년에 만들어져서 성장을 차분히 잘하고 있는 회사이기 때문에 그 회사가 어떤 마음으로 하고 있는지. 또 그동안 어떤 상을 받았는지 이런 것들도 같이 소개를 해 주면 사람들이 이 김치를 먹어보자, 이런 마음을 가졌지 않았을까 그런 생각이 듭니다.

김치가 6종이 있었는데, 그중에서 양념을 따로 해서 파는 건 굉장히 좋은 기획이었던 것 같습니다.

그런데 세트로 판매하니까 6종을 다 한꺼번에 사야 되잖아요. 6종이 아닌, 나는 파김치는 원래 잘 안 먹는다는 사람이 있을 수 있습니다. 세트로 하지 않고, 다양하게 살 수 있는 거는 모바일에서는 공영홈쇼핑에서는 살 수 있게 있더라고요.

그래서 6종세트를 했을 때는 가격이 더 싸다든가, 양이 더 많다거나 그런 기회다.  하지만 세트로 사지 않을 경우에도 모바일에서 판매한다는 것을 자막으로 해 주는 게 규정상 못하게 되어 있는 건지. 아니면 모바일로 파는 것도 같이 자막으로는 조금 더 홍보가 가능한 건지. 홍보가 가능하다면 소비자한테 선택권을 조금 더 줄 수 있지 않을까, 이런 생각입니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

서인환 위원님 아주 자세하게 많은 걸 지적을 해 주셨는데, 아마 다른 방송에서도 많이 조금씩 오류가 되는 게 우리가 재방이라고 안 그러고 순방이라고 그러거든요. 순방 때는 지금처럼 어떠한 시기적인 틈, 이벤트가 있을 때 그것을 미리 녹화하고 이런 순차적인 사건을 지나치고 과거에 있던 거를 하는 그런 좋은 지적을 해 주셨습니다.

그다음에 국민카드 같은 거는 상품회사에서 지정해 주는 거 아니에요?

○ 대표이사 (조성호)

저희들이 카드사 별로 ARS 할인할 때 각 카드 프로모션을 하고 있습니다.

그래서 각 사들도 이번에 LG카드 하게 되거나, 신한카드로 하게 되면 저희가 농협으로 하면 농협카드로 진행하고 있고요. 경우에 따라서는 국민카드하기 때문에 그때그때 카드사로 협업계약을 하고 프로그램 별로 노출하기 때문에 타사도 ARS할 때 이번 주는 신한에서 하고, 그때는 거기 카드사 그렇게 하고 있습니다.

○ 위원장 (박창희)

그러면 그 카드결제는 공영홈쇼핑 여기서 하는 거예요?

○ 대표이사 (조성호)

카드사와 우리와 결정해서 하기 때문에 카드사들도 보실 때 어떤 때는 신한카드가 청구할인이 되고, 어떤 주에서는 국민카드가 되고. 저희들도 KB하고.

조 실장 우리가 KB.

○ 마케팅실장 (조중환)

KB, 삼성, NH, BC 다 하고 있습니다. 첨언을 드리면 저희가 통상 주간 단위가 카드사를 바꿔서 프로모션을 하고 있기 때문에 이번 주에 NH인데, 다음 주면 KB라든지 월간계획을 몰에 공지를 해 드립니다.

그러면 보고 계셨다가 가지고 있는 카드가 있는 그 주간에 구매를 하시면 혜택을 더 받으실 수 있습니다.

○ 위원장 (박창희)

우리 서 위원님께서 말씀하신 것 중에 포인트는 공영홈쇼핑이니까 아마 농협 카드를 주로 많이 하는 것이 맞지 않나 이런 말씀이었던 것 같습니다.

○ 서인환 위원

평소에 많은 카드가 다 적용되면 가장 좋은 거죠.

○ 마케팅실장 (조중환)

그렇죠.

○ 대표이사 (조성호)

사실은 모든 고객이 다양하게 사용할 수 있게 다양한 카드로 하는 걸 저희들이 하고 있습니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

다음은 김윤자 위원님께서 의견을 주시겠습니다.

○ 김윤자 위원

제가 자료를 보내기는 보냈는데, 잘 못 보냈는지 못 받으셨다고 하셔서 제가 보낸 걸 보고 그냥 말씀을 드리겠습니다.

2023년 12월 12일자 21시 45분, <김규흔 하루한끼영양바> 방송입니다.

호스트의 광고 중에 지난 방송 후에 매진 3,000만 개 판매 등으로 대단히 홍보를 했는데, 지난 방송 후에 매진? 3,000만 개 판매? 그 3,000만 개는 어느 기준으로 3,000만 개인지 이런 게 궁금했습니다.

그래서 끝까지 봤는데, 보니까 자막으로 아주 작은 글씨로 언급을 하더라고요.

이렇게 매진되고, 많이 판매를 했다고 좀 자랑스러운 상품인데, 큼지막하게 자막으로 글씨로 언급을 안 하지? 이런 생각이 들어서 이 부분을 말씀을 드립니다.

하나는 더 보면 12월 13일 8시 45분 방송입니다.

상품명이 <농협 안심한우 암소퀸 1등급>이었습니다.

홈페이지에서 제가 원데이광고를 봤는데, 원데이광고 중에서 ‘농협 안심한우 암소퀸 1등급 냉장한우’ 광고구나 했는데, ‘암소퀸 1등급이 뭐지?’ 붙여 썼더라고요. ‘1등급에 퀸등급이 있고, 킹 등급이 있나?’ 그런 생각을 하면서 ‘이게 뭐지?’하고 찾아봤더니 등급 중에서 퀸등급이라는 것은 없고요. 이게 농협안심한우 고양점인가 그 농협에서 안심한우 퀸브랜드를 설명하는 거였어요.

그런데 표기를 이렇게 함으로써 저처럼 무지해서 그런지 모르겠는데, 소비자가 한우등급 중에서 1등급보다도 더 좋은 등급이 퀸1등급인가. 이렇게 오해를 할 만한 표기라고 생각합니다. 이런 표기를 뭔가를 오해하게끔 이렇게 표기하는 게 조금 신뢰도가 더 떨어지지 않는가 이런 생각이 들고. 이것은 육질의 등급을 좀 높은 등급이라고 소비자를 현혹시키고자 표현을 했는지 의심이 되는 부분이 있었습니다.

소비자의 입장에서 특히 육류나 농산품 같은 경우에는 믿고 신뢰할 수 있는 점포,  이것이 정말 중요하다고 생각합니다. 제가 얼마 전에 홈쇼핑을 자주 이용하시는 분을 만나서 제가 홈쇼핑을 자주 이용한다고 하니 여쭤보니까 식품에 대한 신뢰도가 그렇게 높지 않더라고요. 그래서 다른 거는 홈쇼핑에 구매를 하면 마음에 안 들거나 이러면 반품을 하는데 식품은 구매를 하게 되면 뜯어보게 되고, 뜯어보게 되면 반품을 할 수 없는데 자기가 몇 번을 경험을 했는데 상품에서 보여주는 그러니까 화면에서 보여주는 상품과 받아보는 상품의 차이가 있더라고. 그래서 몇 번 그렇게 하니까가 가지 않아서 홈쇼핑에서 식품 종류는 사지 않는다고 이야기하더라고요. 공영홈쇼핑 같은 경우에는 어쨌든 농수산물이 주가 되고, 농수산물 제품 같은 경우는 홈쇼핑에는 믿을 만하더라. 신뢰가 가더라, 이런 이미지를 심어주면 좋겠다는 바람을 가지면서 이야기 마치겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

부위원장님, 감사합니다.

지금 말씀하신 것 중에 제가 동의하는 것은 우리 부위원장님께서는 3,000만 개 판매 이런 말을 크게 하면서 그것에 대한 기간이나 자세한, 어떻게 해서 이렇게 됐나는 살짝살짝 넘어가든지 안 보이더라고요. 저도 그것에 대해서 의견을 제시하려고 했는데, 우리 부위원장님께서 잘 말씀을 해 주셨습니다.

결국에는 소비자 눈에 맞춰서 잘해야 되지 않나 합니다.

제가 혹시 경영진한테 질문을 드리면 아이템별로 신뢰도 홈쇼핑한 거 있지 않나요? 예를 들면 패션, 식품 이런 거. 그런 거 조사한 거 없습니까?

나중에 제가 찾아보겠습니다.

하여간 지금 말씀하신 것처럼 공영홈쇼핑 하면 그래도 식품 이런 데서 신뢰도가 높아야 되지 않나해서 이런 말씀을 곁들여서 질문을 드리는 겁니다.

의견 감사합니다.

김선미 위원 말씀해 주세요.

○ 김선미 위원

12월 3일 11시 35분에 송이버섯 고추장이 들어간 <송이고추장굴비> 200g에 대해서 말씀드리겠습니다.

상품 설명 중에 “김치랑 먹었을 때랑 송이고추장굴비랑 먹었을 때랑 격이 달라지는데요.” 라는 표현이 있었습니다. 물론 말하는 의도는 짐작할 수 있었지만, 음식도 저마다 기호 차이가 있는데 격의 차이로 만드는 것은 부적절하다고 생각합니다.

두 번째로는 ‘연말 온기나눔 함께라면’해서 라면을 증정하는 행사입니다.

대기업 농심 신라면이고 또 12월 13일에 르까프 워킹화 판매방송에서는 파리바게트 교환권 행사도 했습니다.

물론 방송법에 어긋나는 것이 아니라는 것은 알고 있지만, 또 방송 중간중간에 중소기업을 위한 대한민국 대표 홈쇼핑이라는 문구가 나옵니다.

연말 온기나눔 사은행사에 대기업 제품을 내놓는 것과 또 부당노동행위로 검찰조사를 받으면서 골목상권 위협하는 거대 프랜차이즈 제품보다는 중소기업이나 장애인기업 제품을 증정하면 어떨까 생각을 해 봤습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

좋은 의견입니다.

두 번째 의견 프로모션 때 12월에 보면 연말이라 증정품 많이 하는데, 지금 말씀하신 김선미 위원님 말씀에 전적으로 동의를 합니다.

이것이 규정이나 규제에 어긋나는 건 아닐지라도 그런 게 눈에 거슬려서 김선미 위원님께서 의견을 주신 것 같아서 저도 동의를 합니다.

의견 감사합니다.

이순행 위원님께서 말씀해 주시겠습니다.

○ 이순행 위원

저는 11월 23일 17시 40분경에 방송된 <품에복1등급 무항생제 오리로스> 제품이었는데요. 제가 이 제품을 보면서 구매를 해야겠다고 생각했습니다.

그 이유는 1등급이고, 100% 국내산 원활시스템 책임관리, 무항생제 그리고 유황배합사료를 먹이는 점. 그리고 해썹 인증시설, 100만 팩 판매돌파 등이 안심하고 먹을 수 있겠다는 생각이 들어서 구매를 했습니다.

시청하면서 아쉬웠던 점은 주로 쇼호스트분들이 가격 할인이나 보양 부분만을 강조하고, 제품의 신뢰성이나 차별화를 강조하지 않는 점이 아쉬웠습니다.

1등급은 그나마 방송 중에 세네 번 정도 언급했는데, 유황배합사료를 먹인 점이나  무항생제, 100만 팩 판매 돌파는 등은 특별히 강조되지 않았던 것 같습니다.

두 번째 아쉬웠던 점이 있었습니다.

롯데백화점 대구 역사점에서도 만나볼 수 있는 품에복 브랜드라고 설명을 해 주셨고, 해당 내용이 자료화면에서도 텍스트로 볼 수 있었습니다.

하지만 그 옆에 ‘제품상이’라고 적혀 있었던 점입니다.

백화점에 공급되는 품질 좋은 제품을 강조하는 것은 좋았으나, ‘제품상이’라면 백화점과 공영홈쇼핑이 다르다는 건지 궁금했고, 오히려 신뢰도가 떨어졌습니다.

혹여나 제품이 다르다면 백화점 공급을 한다는 이야기를 하지 않는 게 낫겠다는 생각입니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

이것은 우리 경영진의 말씀을 나중에 들어봐야 될 것 같습니다.

저도 이것은 처음 질문 들어서. 아주 좋은 걸 지적해 주셨습니다. 쓰기는 써놨네요,  제품 상이하다고 조그맣게. 제가 보니까 애들한테도 가르칠 때 믿음은 10번해서 믿음이 되지만, 불신은 1번만 잘못하면 신뢰도가 떨어진다는 말인데, 아마 이런 거에서 소비자들이 신뢰도가 떨어지면 안 된다는 생각이 듭니다.

수고하셨습니다.

다음은 송준호 위원님 말씀해 주시겠습니다.

○ 송준호 위원

23년 11월 29일 방송됐던 <손질병어가자미> 방송입니다.

8개월 만의 생방송이라는 점을 강조를 하면서 가자미를 판매하는 내용이었습니다.

생선을 판매할 때 가장 중요한 정보는 해당 상품의 크기라고 생각을 하는데, 방송에서는 병어 2마리에 180g, 가자미 3마리에 180g이라고만 표기를 하더라고요. 물론 중량 표시를 하는 방법도 상품 크기 판단에 도움이 될 수 있겠으나, 크기까지 표시를 해 줬으면 더 확실히 알 수 있었을 것이라고 생각합니다.

방송 자체로는 제품에 대한 신뢰나 기존에 알고 있던 상상을 그대로 품을 수 있다고 구성되어 있고, 가자미양파조림이나 병어조림의 조리 예시 또한 매우 적절했다고 보입니다.

결국 구매를 해서 제품을 받아봤습니다.

병어 크기가 손바닥 절반 정도 크기여서 ‘이거 너무 작지 않나.’ 생각이 들 정도로 작았습니다. 가자미는 크지는 않았는데, 그래도 납득할 수 있는 크기였습니다.

중량 표기를 한 것까지 좋고, 그 중량이 당연히 벗어나지 않았겠지만 크기까지 표기를 했다고 한다면 소비자들이 안 살지 모른다는 것 때문에 표기를 안 했는지 그것은 조금 궁금하기는 합니다.

어쨌든 정확한 정보제공을 했을 때 반품 감소에 위기도 줄어들지 않을까 생각합니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

제가 이것은 시청을 하지 못했습니다.

우리 송준호 위원님이 이 상품을 보셨을 때 실제로 크기를 어느 정도 예상하셨어요?

○ 송준호 위원

손바닥만큼은 될 줄 알았습니다. 제 손바닥은 아니고. 그래도 손바닥 크기는 될 줄 알았습니다.

○ 위원장 (박창희)

그런데 받아보니까 손바닥의 반 정도다는 말씀이시죠?

○ 송준호 위원

네. 이 꼬리 빼고 이 정도, 몸통이.

○ 위원장 (박창희)

그래요?

○ 송준호 위원

네.

○ 위원장 (박창희)

무게 그램으로는 주부님들이나 많이 사보신 분은 알지만 다른 사람들은 모르는데 오히려 어떤 기준 크기를 해 주고, 그것을 표시해 주는 것도 좋은 방법인 것 같은데 아마 그 점을 지적해 주신 것 같습니다.

수고하셨습니다.

그다음에 이진한 위원님.

○ 이진한 위원

최근에 살이 많이 쪄서 운동에 관심이 많다 보니까 <아이러너z3> 모니터링을 했습니다. 저는 TV시청보다는 휴대폰 위주로 많이 보니까 실시간 방송이 되고 해서.

시청자 입장에서 보는 시각은 좀 다를 수 있거든요. 아무래도 궁금한 게 많다보니까 집안에서 뛸 수 있는 그런 러닝머신일 경우에도 층간소음이 제일 궁금했는데,  과연 문제없는지에 대한. 그런 정보들이 사실 중요하거든요.

아무튼 편리성을 강조했는데, 편리하다면 정말 이동할 때나 결국 무게가 중요한데,  이런 무게 언급이 전혀 없어서.

그리고 저번에도 한번 언급을 했는데, 이게 잘 이해가 안 됐나봐요.

제가 말한 거는 이 엘바 간격을 띄우는지를. 붙이면 이 화면이 더 넓어지는 효과가 있는데.

○ 위원장 (박창희)

저번에도 지적하신 바 있죠?

○ 이진한 위원

네.

언급이 없어서 한 번 더 지적합니다.

그래서 그다음 페이지 보면 결국은 궁금한 점은 TV로는 안 되지만, 모바일로는 댓글. 방송 시 시청자들이 댓글을 달아서 바로 실시간 반응.

왜냐하면 어차피 생방송할 때는 업체들도 같이 와서 모니터링하거든요. 할 때 그런 거 실시간 모니터링 할 때 궁금한 것들이 제때 댓글이 달리거나 하면 상당수 많이 획일화될 것 같은데, 그런 것들이 항상 아쉽다는 생각입니다.

다른 방법이 없을까라는 고민도 해 줬으면 좋겠고요.

이것은 항상 그런 거지만, 체험서비스를 받으러 갈 때 서비스만 받고 그냥 반품을 할 수 있겠지만, 안 할 수도 있잖아요.

그런데 반품 비용이 30만 원이라는 저 문구 있으면 서비스 못 받을 것 같거든요. 절대 30만 원 지킬 건 지키겠습니다. 그런데 아무리 찾아도 없었습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

저번에도 아마 이순행 위원님께서 지적해 주셨는데, 엘바가 원래 처음에는 니은 자로 돼서 엘바라고 하고, 붙어 있었거든요.

그런데 저도 보니까 모든 홈쇼핑이 거의 크기가 다 일괄적으로 똑같고, 위치도 똑같더라고요. 저도 우리 경영진한테 질문을.

어떻게 효율적으로 특이하게 할 수 있는 방법이 없을까라는 생각을 했는데, 이진한 위원님께서 말씀해 주셨으니 저도 한번 경영진께 말씀을 부탁드립니다.

그다음에 분리한 거는 작아요, 안 보여요. 그렇죠?

그런 거로 소비자들 현혹하지 않았으면 좋겠다는 의견을 주신 것 같습니다.

수고하셨습니다.

.

제 차례입니다.

제가 사진을 캡처를 못해서.

뭐냐 하면 <강원도 감자옹심이>입니다.

그런데 6팩은 감자옹심이고 6팩은 장칼국수더라고요. 다 좋은데, 하나 제가 조금 지적할 만한 게 있다면 비법소스라고만 설명해서 어떠한 원료나 어떻게 해서 그 비법소스가 됐는가에 대한 자세한 설명이 없더라고요.

그런데 마침 12월 1일이었는데, 며칠 전에 다른 채널을 보다가 옹심이칼국수가 아니라 옹심이만 파는 쇼핑을 봤는데 거기에는 소스에 멸치, 다시다 등 이런 재료들을 잘해서 소스를 잘 만들었다. 이렇게 시연을 해 주더라고요.

그래서 아, 이거 내가 지적한 게 맞구나. 분명 비법소스라고 하고 조금 더 자세한 설명이나 재료가 어떻게 들어갔다는 거 이런 게 조금 부족한 것 같아서 보충적인 설명이 필요하지 않았나 모니터링 했습니다.

○ 이성우 위원

안녕하십니까?

늦어서 죄송합니다.

저는 12월 13일 21시 45분즈음 <궁중갈비탕> 10+2팩에 대한 의견을 말씀드리겠습니다.

방송에서 보면 공영쇼핑 최장수 갈비탕이다, 현 재구매 1위 브랜드다는 게 많이 강조됩니다.

그래서 이 제품이 많이 인기도 많고, 판매율도 높고 그 지속성이 되게 강한 제품이구나라는 생각을 했습니다.

다만, 실제 조리되고 있는 고기랑 쇼핑호스트들이 나오지 않는 분들이 조리하는 장면이 아닌 영상이 간간이 나오는데, 그때 고기랑 봤을 때 그 질감 차이가 꽤 많이 나는 것 같더라고요. 그래서 이게 인기가 많이 있는데, 이 부분에 대해서 실제 화면을 보고 구매하시는 소비자분들이 분명 많으실 것 같은데, 실제로 받아봤을 때 어떤 연출된 이미지와 실제 구매한 제품을 보기에 시각적인 모습, 질감이나 그런 의견 차이가 없었는지 궁금해서 이 부분에 대해서 질문을 드립니다.

그리고 국내산 소갈비, 국내산 소사태라는 문구가 자주 보였습니다.

재료 함량 관련해서는 ‘뼈 포함 소갈비 25.4%, 소고기 6.5% 배합 가공 전’이라는  표기 문구가 눈길이 갔습니다.

이게 사실 이해가 되지 않아서요. 여기서 보이는 수치가 팩 중량이 700g이라고 했는데, 그 700g 기준으로 25.4%면 대략 175g 이렇게 되는 건지. 그런 비율인지 궁금해서 이 부분도 한번 언급합니다.

그 쇼핑호스트가 ‘국내산 소사태’ 문구 많이 표현했는데, 이게 재료 표기에는 ‘식육’이라고 표기가 돼 있더라고요. 이 ‘식육’이 그냥 육우인 건지 아니면 저번에 우리 본부장님께서 말씀해 주실 때 그 종류를 말씀해 주셔서 기억이 납니다. 그게 육우인 건지, 수명이 다된 젖소를 생산한 고기인 건지. 식욕이라고 표현하면 좀 모호한 것 같아서. 사실 재료 표기에도 육우인지 아니면 명확한 표기가 있었으면 좋겠다는 생각이 들어서 의견드립니다.

지금 여기는 나와 있지 않는데, 방송 계속 보다 보면 ‘2023 동행축제 나눔 적립금’이라는 문구 자주 보이고 간간이 내레이션으로 “따뜻한 소비로 온기를 나누고, 적립을 하는 방법이 있다.” 라고 내레이션이 나옵니다.

그게 눈과 귀에 잘 들어왔습니다. 제가 갈비탕을 보면서 그런 문구와 내레이션을 보니까 맛있는 나눔이라는 사회 공헌의 메시지가 와 닿았습니다.

그래서 공영홈쇼핑의 사회공헌 마케팅이 돋보인다고 평가하고 싶습니다.

또 여담으로 말씀드리면 12월 1일쯤에 보건복지부랑 한국사회복지협의회가 사회공헌을 하는 기업들을 선정해서 언론 신문매체 공고가 나갔습니다.

사회공헌을 하는 기업들의 명단이 쫙 나오는데, 홈쇼핑 중에는 홈앤쇼핑이 사회공헌을 하면서 지금 지역사회공헌 인정기업으로 선정됐습니다.

그리고 얼마 전에 서울시 쪽에서 상을 받았고.

그런데 공영홈쇼핑도 쌀을 기부하면서 푸드뱅크 통해서 기부식품으로 취약계층들한테 전달하고 하는 사회공헌을 하고 있는데, 공영홈쇼핑도 그런 지역사회공헌인정제에 참여해서 대외적인 이미지 제고하는데 신청을 하면 어떨까 의견드립니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

이성우 위원님께서 거시적으로. 어떤 한 상품에 대한 의견보다도 우리 공영홈쇼핑이 미래지향적으로 그런 데 향해서 가야 되는 게 아닌가라는 좋은 말씀을 해 주셨습니다.

이상으로 우리 위원님들에 대한 방송모니터링 의견을 마치도록 하겠습니다.

다음에는 우리 실무 경영진들께서 하실 말씀 있으시면 해 주십시오.

○ 미디어실장 (김동환)

안녕하십니까? 저는 미디어실장 김동환입니다.

아까 바 관련해서 질문주신 거 간단히 대답드리겠습니다.

일단 위원장님께서 홈쇼핑에서 엘바를 쓰는 이유가 뭐냐 말씀해 주셨습니다.

잘 아시다시피 저희가 왼쪽에서 오른쪽으로 글을 읽다 보니까 중요한 정보는 왼쪽에 배치하는 게 일반적으로 사용되는 홈쇼핑에서 정보전달하는 기법으로 사용되는 방법이고. 또 그중에서도 중요한 것들 위에서부터 아래로 읽다 보니까 그런 배열로 되어 있습니다.

예전에는 엘바를 사용했는데, 최근에는 정보가 분산되는 효과나 복잡한 문제들 때문에 저렇게 아이바로 쓰는 회사도 점차적으로 늘어나고 있는 실정이기도 합니다.

다른 디자인도 말씀해 주셨는데, 예전에는 으바라고 해서 아랫쪽에 정보를 전달하는 방법도 쓰기는 했는데, 현재는 보험이나 일부 방송 프로그램에서만 사용하고 있습니다.

전체적으로 바를 다르게 디자인해서 하는 곳은 GS홈쇼핑이 여백바라고 하는데, 호불호가 갈리는 부분이 있습니다.

처음에 말씀드린 것처럼 정보를 읽는 데 있어서 화면을 우선으로 할 것인지, 내용. 그 상품에 대한 디테일한 정보를 우선으로 할 것인지에 대한 호불호가 좀 있기 때문에 뭐가 좋다라고 여기서 잘라서 말씀드리기는 애매한 부분이 있습니다.

그리고 아까 이진한 위원님께서 말씀해 주신 것처럼 왼쪽에 이렇게 딱 붙이면 좋겠다는 의견을 주셨는데, 원래 TV에서 저렇게 약간씩 끼워놓는 거는 최초에는 세이프티존이라고 해서 TV에서 보시다 보면 어떤 TV에서 저 부분이 보이고, 어떤 부분에서는 잘리고 하는 부분이 있기 때문에 안정적으로 보이기 위해서 세이프티존을  적용을 해서 방송하는, 디자인이 되는 부분이 있고요.

디지털 쪽으로 넘어와서 그 부분들이 해소가 됐습니다. 아날로그 쪽에서 그런 부분이 있었고. 그게 많이 해결되기는 했으나 저희가 저렇게 붙여보기는 했고. 홈쇼핑이 한 30년 가까이 운영되는 과정 중에 여러 가지 바들이 디자인이 됐는데, 그렇게 했을 때 답답한 이미지들. 그리고 다른 화면들과 섞어 쓰기 애매한 부분들이 있다 보니까 그런 것들을 고려하다보니까 일부 지금 말씀하신 것처럼 붙이는 부분들이 있고요. 저희도 그래서 위원님 의견주신 부분들에 대해서 고려는 하고 있습니다.

그래서 저희가 바라는 거 자체가 사실은 저희 회사의 근간이 되는 정보를 전달하는 부분인데, 단순히 그래픽만 하는 게 아니라 운영하기 위해서 많은 단계들이 레이어드로 사용하고 있기 때문에 심사숙고해서 저희가 리뉴얼을 하고 있습니다.

그런데 내년 상반기 중에 리뉴얼을 계획하고 있습니다. 하루아침에 저희가 전체적으로 디자인을 바꾸기는 어려운 부분이 있어서 내부적으로도 협의들이 필요한 부분들이 있어서 그런 것들을 하고 또 디자인적으로도 그런 부분도 고려해서 상반기에 예정이 되어 있는데 그때 한번 심사숙고해서 고려해 보도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

아이바나 엘바를 전 홈쇼핑 채널에서 어떤 가이드라인 이런 거는 없죠?

○ 미디어실장 (김동환)

네 없습니다.

○ 위원장 (박창희)

자율이죠?

○ 미디어실장 (김동환)

네, 맞습니다.

○ 위원장 (박창희)

그래서 저도 생각이 저게 굉장히 오래 됐잖아요, 사실.

그런데 이쪽저쪽 다 해 보셨다니까. 제가 실무는 잘 모르는데, 요새 모든 게 혁신인데 한번 심각하게 먼저 차고 나가서 새로운 이미지도 해 볼 수 있는 기회가 됐으면 좋겠다는 생각입니다.

○ 미디어실장 (김동환)

네, 알겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

말씀 감사합니다.

○ 마케팅실장 (조중환)

마케팅실 조중환입니다.

아까 김선미 위원님께서 라면과 파리바게트 식빵을 말씀을 해 주셨습니다.

저희 회사가 상품을 판매하는 것은 대기업 상품이 아닌 중소기업 상품으로 진행하고. 서비스인 경우에는 대기업의 상품이나 서비스하는 주체가 중소기업인 경우에는 진행할 수 있고 이런 부분들이 좀 있기는 있습니다.

그것과 상관없이 저희가 상품 판매를 해서 중소기업과 소상공인을 돕기 위해서는  많은 고객들의 공감을 사야 되고. 그렇게 또 고객들이 많이 참여를 해 주셔야 하는데, 저희가 2년 동안 물가안정 프로젝트를 쭉 운영을 해 오고 있습니다.

그러면서 저희가 실제로 장바구니 밥상물가 이런 거는 어필이 될 수 있는 품목들을 많이 찾았고요. 그러면서 라면을 했을 때 그래도 고객분들이 제일 호응이 좋으셨고.

그래서 작년에는 저희가 라면행사를 진행하면서 소상공인들이 많은 편의점에서 교환할 수 있는 기프티콘도 진행을 해 봤고. 다양한 방법을 동원을 해 봤는데, 라면을 저희가 선정하면서 라면이라는 품목이 많은 고객들이 보편적으로 많이 찾아주시고,  공감을 많이 해 주셨지만 대기업 상품이라는 측면에서는 조금 고민을 했습니다.

그래서 결국에는 이것을 저희에게 납품을 해 주시는, 그러니까 라면을 사서 저희한테 공급해 주시는 분들을 소상공인이나 중소기업 한정해서 저희가 입찰을 진행해서  중소기업에게 구매를 해서 진행하는 그런 부분이 있습니다.

아까 말씀하셨던 파리바게트 분들은 가맹점주들이 대부분 소상공이니까 교환권인 경우에는 그 소상공인들에게 매출로 이어질 수 있는 부분이 있어서.

말씀주신 것처럼 취지에 정말 많이 부합하도록 하려면 그런 상품들을 운영하는 것이 맞으나 더 많은 중소기업 제품들을 판매하기 위한 보조적 수단이면서도 저희가 운영하고 있는 대국민 물가 안정 프로젝트를 부합하는 취지를 감안을 해 주시면 감사하겠습니다라는 양해말씀을 드립니다.

○ 위원장 (박창희)

조 팀장님, 제가 들으면서 생각이 들었는데 이왕이면 다 공영홈쇼핑의 윈윈전략으로 함께 하면 프로모션이 신라면이 아니라 제가 알기로는 백화점이나 그런 데 가면 중소기업들이 생산하는 유기농라면 있잖아요.

○ 마케팅실장 (조중환)

그게 저희가 조사를 해 보니까 중견기업 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

개수 적게 하면서 같은 양으로.

○ 마케팅실장 (조중환)

다 중견기업 이상이거든요.

○ 위원장 (박창희)

그것도 중견기업인가요?

○ 마케팅실장 (조중환)

네.

○ 위원장 (박창희)

이름은 모르겠던데. 처음 듣는 브랜드던데. 유기농 무슨 제품 이런 코너 있잖아요.

○ 마케팅실장 (조중환)

아주 열악한 중소기업은 물량이 저희한테 공급이 안 되고요.

그래도 라면이라는 품목을 정해 놓고 조사를 좀 해 봤더니 예전에 저희가 중소기업 몇몇 기업에서 만들면 제품들은 지금 안 나오고. 지금 팔리고 있는 라면들은 전부 중견 이상 급들이라서 저희가 그것을 납품을 해 주시는 분들을 중소기업으로 제한해서 운영하는 그런 방법으로 진행하고 있습니다.

○ 김윤자 위원

그 사은품목 중에서 라면에 대해서는 제가 잘 모르겠고, 파리바게트는 그 회사가 언론에 엄청 문제가 된 회사잖아요. 그 사주에 대한 문제도 있고, 노동자에 대한 문제도 있고. 그래서 이왕이면 제가 다른 빵하고는 상관이 없지만, 좀 좋은 회사 제품으로.

○ 마케팅실장 (조중환)

그런 것은 저희가 조금 더 검토해서.

○ 김윤자 위원

그런 것들은 좀 모니터링해서 걸러볼 필요가 있지 않을까 싶어서 말씀드렸습니다.

○ 마케팅실장 (조중환)

알겠습니다.

검토해 보겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

좋은 말씀입니다.

옆에 홍 팀장님.

○ 상품개발2실장 (홍동표)

공산품 담당 상품개발2실장 홍동표입니다.

공산품 중에서 <아이러너z3> 말씀해 주신 이진한 위원님께 말씀을 드리면 저희가 방송 중에 고무지지대와 충격흡수가 된다고 했는데, 층간소음에 대한 발생 유무에 대해서는 방송상 언급은 되지 않아서 상당히 궁금해하신 걸로 알고 있습니다.

그런데 저희가 방송을 할 때 저희도 층간소음 얘기를 되게 하고는 싶습니다.

왜냐하면 층간소음을 멘트를 하거나, 자막을 하면 분명히 판매 효과가 올라갈 거라고 저희도 알기 때문에 층간소음에 대해서 소거는 하고 싶으나 과거에는 층간소음에 대해서 특히 러닝머신 관련해서 이런 층간소음을 줄여준다는 멘트나 자막을 과거에는 많이 했는데, 그게 너무 과대광고가 되다 보니 클레임이 있었나 봅니다.

그래서 어느 시점부터는 방송심의상, 심의위원회 방심위라는 게 또 있거든요. 효과성이 정확하거나 명확하게 증빙되지 않는 부분에 대해서는 멘트하고, 자막 표기가 안 되게 돼 있습니다.

그래서 층간소음 부분도 저희가 노출할 수 없는 영역에 해당되는 상황이기 때문에 양해를 부탁드립니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

말씀 감사합니다.

○ 수산팀장 (표승모)

수산 담당하고 있는 수산 표승모 팀장입니다.

첫 번째 <안동간고등어> 말씀하신 조선행 위원님 내용은 저희가 170g과 100g을 동일가격으로 마리 수만 다르게 해서 판매하는 상품이고요. 판매 비율이 7:3이나  8:2 정도까지 되는 상품이라 압도적으로 170g짜리가 많이 판매돼서 그쪽 중심으로 돌아가다 보니까 100g에 대한 표현이 부족했던 것 같습니다.

추후에는 방송하시는 분들과 협의해서 중간중간에 100g과 170g 사이즈를 같이 비교해서 노출할 수 있도록 그렇게 협의하도록 하겠습니다.

그다음에 <왕특대은갈치(올레)> 윤금선 위원께서 말씀하신 부분, 현재 생물갈치는 시중이나 저희나 소금간을 치는 상품이 없습니다.

소금간을 친 상품은 순살갈치라고 손질이 다 돼 있는 상품 한 가지는 저희도 팔고 있는데, 생물갈치의 경우에는 은 부분에 손상이 있어서 소금을 따로 치지 않는다고 방금 전에 생산하시는 분께 카톡문의 드렸더니 연락을 받았습니다.

소금간이 필요한 분들이 계시면 순살갈치 쪽으로 구매하시는 게 어떨까.

그리고 소금간이 추가 될 수 있는 부분을 다시 한 번 저희가 협의를 해 보도록 하겠습니다.

송준호 위원님께서 말씀하신 손질병어가자미 관련해서 이 부분은 따로 어종도 주기적으로 나오는 분이기는 합니다. 저희가 법적으로 표현할 수 있는 기준만 사용을 해야 됩니다. 수산물도 그렇고 다른 것도 그렇지만.

그래서 법적으로 ㎝로는 표현을 할 수 없어요.

왜냐하면 수산물의 판매 단위는 중량으로만 표기되게 되어 있습니다.

이게 왜냐하면 두꺼운데 짧은 상품들이 분명히 있기 때문에 중량을 기준으로 하게 돼 있는 게 법적 기준이고요. 그렇게 해서 현재 저희가 그 외에 비교할 수 있는 우리가 알고 있는 모나미 볼펜이나 옛날 담뱃갑이나 그런 것과 비교해 주면 어떻겠냐했는데, 그것도 심의상이나 법적으로 불가능한 부분입니다.

저희가 그렇게 표현해서 진행하면 고객안내 차원에서 쉬운 부분이라 예전 그와 관련해서 방통위에 의뢰를 했으나, 그냥 법적인 기준이 되는 것들만 허용하는 부분으로 되어 있어서 아직까지 그 부분이 저희도 아쉽게 생각되는 부분입니다.

그리고 받아봤더니 사이즈가 작았다는 부분은 이 상품은 총 33미가 판매되는 상품으로 마리 당 가격을 따지면 한 1,200원꼴입니다.

그래서 아까 손바닥 반 정도 사이즈라고 하셨는데, 이게 손바닥 하나 정도 사이즈면 지금 병어 같은 경우는 미당 90g 내외 손질했을 때 생선이고요.

그리고 손바닥 하나 정도 180g 정도되는 병어인데, 그런 병어들은 시중에서 구매하시면 적어도 마리당 3,000원 이상 보통 5,000원 정도 줘야되는 제품이라 현재 제품은 가성비 위주로 사이즈는 작을 수 있다는 거를 이해해 주셨으면 좋겠습니다.

그래도 4만 원 정도의 가격에 33미나 주는 구성은 쉽게 보실 수 없는 상품이지 않을까. 그것도 국내산으로.

그런 부분은 조금 참고를 하셨으면 좋겠습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

팀장님한테 설명을 들으니까 여기 있는 사람은 금방 이해가 되는데, 아마 보시는 우리 시청자들, 소비자들은 잘 이해 못하시는 분들이 있어서 것 같습니다. 되도록 이면 많은 설명을 통해서 이해를 주셨으면 좋겠다는 부탁을 드립니다.

설명 감사합니다.

또 그다음.

○ 농산팀장 (김병규)

농산팀 맡고 있는 김병규라고 합니다.

일단 조선행 위원님께서 의견 주셨던 <자연그대로배도라지즙>은 아마 방송시연 중인지 아니면 저희가 이미지컷인지 일단 좀 확인을 하고, 용량이 과장되어 보이는 부분은 좀 그렇게 보이지 않도록 수정을 할 수 있도록 하겠습니다.

그런데 일반적인 용량이 파우치로 했을 때는 평균적으로 100mL인 용량은 보통 이 정도 용량에서 80~120 사이를 왔다 갔다 하는데, 이 제품은 일단 100mL로 잡아서 용량에 대한 부분은 그렇고요.

다소 과장되어서 많아 보이는 부분은 개선할 수 있도록 하겠습니다.

그리고 서인환 위원님께서 <도미솔김치> 관련 의견 주셨습니다.

저희가 김치를 진행을 할 때마다 김치의 전 재료의 원산지 증명을 전부 보내서 검증을 한 다음에 진행을 합니다.

방송 중에 배추 원산지는 설명을 했는데, 고추라든가 고춧가루, 파 이런 부수재료들의 원산지를 노출할 때도 있고 안 할 때도 있습니다.

주요재료라든가 필요한 궁금증이 있으실 만한 이런 재료들은 저희가 방송 중에 원산지를 국내 어디인지 정확하게 표기할 수 있도록 하겠습니다.

그리고 <도미솔김치> 같은 경우에는 명인이 아닌 제조사에서 신뢰를 가지고 직접 십 몇 년 이렇게 운영하면서 업역을 쌓아온 곳이라서 사실 여러 가지 수상 이력들이 있는데, 그런 부분들 정리해서 회사에 대한 신뢰를 조금 더 가질 수 있도록 하겠습니다.

저희가 방송 중에는 방송코드만 일반적으로 노출을 해서 6종을 일단 김장시즌에 맞게끔 그렇게 구성을 해 가지고 일단은 다채롭게 여러 가지 구성으로 가는 게 좀 도미솔김치 운영의 전략 쪽이기도 합니다.

그래서 간편하거나 몇 종 이렇게 구매하기를 원하는 분들은 저희가 모바일에 도미솔김치 여러 김치 종류들을 운영을 하고 있어서 그쪽으로 유도해서 구매하실 수 있도록 그렇게 하겠습니다.

위원장님께서 <강원도 감자옹심이> 관련해서 의견 주셨습니다.

장칼국수 소스는 실제로 된장, 고추장이 들어가 있는데 이런 비법에 대한 내용을 저희가 자세하게 전달하지 않은 것 같습니다.

시중에 있는 다른 옹심이제품에 비해서 이 제품이 장칼국수소스와 감자칼국수가 들어간 게 특징이기도 한데, 그런 부분들 소비자들에게 잘 전달될 수 있도록 하겠습니다.

그리고 김윤자 위원님께서 <김규흔 하루한끼영양바> 판매 수량이라든가 그다음에 매진이력 이런 거를 주셨는데, 저희가 이런 것들을 방송에 내보낼 때는 단서조항을 반드시 달게 돼 있습니다.

그런데 항상 단서조항이 사실 본 내용보다 크기가 좀 작기 때문에 글씨가 작은 부분도 있습니다.

그러니까 이런 기준에 맞춰서 저희가 매진이력과 판매데이터도 전부 심의팀에 넘겨서 증빙을 받아야 방송 중에 쓸 수 있는 내용입니다.

일단 말씀하신 글씨 크기나 전달할 수 있는 정확한 내용들은 방송 중에 방송제작이랑 협의해서 개선할 수 있도록 하겠습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

설명 감사드립니다.

○ 축산팀장 (남기중)

축산팀 말씀드리겠습니다.

아까 이순행 위원님께서 말씀하셨던 <품에복1등급오리로스>를 말씀 드리자면 저희가 유황 배합사료, 무항생제 이런 거에 대해서 일반식품으로 되어 있습니다.

일반식품으로 되어 있기 때문에 어디어디에 유익한지, 어디어디에 효과가 있는지에 대한 표현이 불가한 점이 있습니다.

그래서 저희가 이런 제품의 신뢰성이나 특징은 오리로스로 많이 얘기하고, 유황배합사료가 어디어디에 좋다고 표현을 하지 못하기 때문에 그런 단서조항이 있습니다. 그 심의적인 부분이 있기 때문에.

이해를 해 주셨으면 좋겠습니다.

그다음에 롯데백화점 대구역사점에서 동일 제품 만나볼 수 있습니다. 동일 제품이고요. 단지, 저희가 ‘제품상이’라고 말씀을 드리는 것은 저희 같은 경우는 150g×14팩을 증정하고 있습니다. 마트나 백화점 오프라인 쪽에서는 보통 500g으로 판매가 되고 있기 때문에 중량 차이의 동일 상품이기 때문에 저희가 동일 브랜드로 쓰고.  그다음에 제품이 g 차이가 나기 때문에, 동일제품이 아니기 때문에 ‘제품상이’라고  표현하게 돼 있습니다.

이것은 이렇게 말씀드리면 어느 정도 해명이 됐을 거라고 생각합니다.

두 번째로 <궁중갈비탕> 이성우 위원께서 말씀하셨던 거 답변을 드리자면 이것이  저희가 한 5개 브랜드의 갈비탕을 운영하고 있습니다. 그중에서 최장수는 브랜드들이 기타 이슈로 많이 정리가 되다 보니까 그중에서도 가장 오랫동안 저희가 팔고 있었던 제품이고. 그다음에 회원 재구매율이 이 갈비탕 쪽에서 한 12% 정도가 나오는 걸로 알고 있습니다. 그 갈비탕 중에서 2회 이상 재구매율이 1위 브랜드가 이 브랜드라고 설명을 해 드리면 될 것 같습니다.

두 번째, 소갈비살 25.4%, 소고기 6.5%라고 되어 있는데 이것은 가공 전 함량의 700g 중 25.4%면 대략 178g. 그다음에 6.5%면 대략 한 45g이 되어 있는 비율을 저희가 기입을 한 거고요.

그다음에 세 번째는 육우와 수명이 다된 젖소로 생산된 고기인지라는 표현이 있었는데, 육우와 젖소 혼합제품입니다.

그래서 저희가 혼합제품의 같은 경우는 국내산이라고 표기를 할 수 있는 법적 테두리 안에서 그렇게 운영하고 있는 겁니다.

육우 같은 경우도 사실 고기를 위한 얼룩소의 일종이라고 보시면 될 것 같습니다.

젖소도 똑같은 홀스타인종일 거예요. 그렇기 때문에 저희가 법적 표시사항에 맞춰서 운영하고 있다는 점을 다시 한 번 말씀드리겠습니다.

이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다.

아까 오리 ‘제품상이’라는 그 네 글자 지금 설명해 주시니까 우리가 아는데. 일반적으로 소비자들이 ‘제품상이’ 하면 다르다는 의미지 무게, 크기, 사이즈가 다르다고 생각을 안 하거든요.

○ 축산팀장 (남기중)

그러면 저희가 심의적으로 차후에 다시 한 번 확인해서 고객들께서 그런 퀘스천을 할 수 있기 때문에 그것은 한 번 더 확인하고 표현을 정정하거나 하겠습니다.

그 부분은 다시 한 번 확인해 보겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

또 말씀해 주실 분.

다 되신 건가요?

회사 측 자세한 설명 우리가 잘 들었습니다.

이것으로 우리가 끝내기 전에 일단 건의사항.

아까 와서 이진한 위원님과 잠깐 말씀을 했습니다.

제가 오늘 사실 약속이 있었는데, 취소가 돼서 어디에서 심사하고 빨리 와서 스튜디오를 구경 한번 할까해서 했는데, 못 봤습니다.

그런데 전 시청자위원들은 투어 비슷하게 했다고 해서 다음 달에 시간이 회사 측에 있으면 30분쯤 일찍 와서 스튜디오를 볼 수 있는 기회를 주셨으면 좋겠습니다.

위원님들도 혹시 시간이 되면 그날 한 30분 정도 일찍. 30분이면 되죠?

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

네, 따로 제가 공지 드리도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

3 목. 정해져 있잖아요. 3 목. 맞죠?

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

네, 맞습니다.

1월 18일 목요일 16시 30분입니다.

○ 위원장 (박창희)

또 하나 제가 글을 쓰고, 논문을 홈쇼핑에도 썼지만 신문은 잘 모르는데 혹시 홈쇼핑 채널에서 장애인들을 위해 수화방송이나 이런 것들이 하는 게 없죠?

○ 미디어실장 (김동환)

있습니다.

수화방송하고 있습니다.

모든 방송에 수화방송을 적용하는 건 아닙니다.

저희가 이런 것들은 개선이 되면 좋기는 한데, 일단 저희가 1년에 채워야 되는 시간이 있습니다.

○ 위원장 (박창희)

의무사항.

○ 미디어실장 (김동환)

네, 의무사항으로.

현재는 그 정도 수준으로 운영한다고 봐주시면 좋을 것 같습니다.

그래서 저희가 옴부즈맨이라든지 명절이나 장애인의 날 이럴 때 집중 편성해서 현재 운영하고 있습니다.

그 외에 장애인자막방송도 운영하고 있고. 그것도 마찬가지 사례로 보시면 될 것 같습니다.

그다음에 시각장애인을 위한 화면해설방송도 진행하고 있습니다.

그것도 마찬가지 사항입니다.

그런데 각각의 시간 비교 자체가, 상이하기 때문에 접하기 쉽지 않을 것 같습니다.

○ 위원장 (박창희)

제가 말씀드리는 게 오늘 마침 시청자미디어재단에서 장애인품질평가 그것 심사하고 왔는데 굉장히 많은. 공영홈쇼핑이 공영방송이니까 그런 데 조금 더 많이 신경써서 해 주면 나중에 가이드라인을 제시하는 그런 프로젝트였는데, 나중에 재허가할 때 가산점을 부여하고 이런 등등의 얘기까지가 나왔습니다.

그래서 혹시 회사 측에서 그런 점들을 고려하시려면 조금 더 시간을 늘려서.

그래서 또 하나 나온 얘기가 쳇GPT처럼 AI가 그런 걸 다 할 수 있다고 그러니까 그런 것들도 한번 생각해 보시면 좋을 성 싶어서 마침 제가 한번 오늘 그런 일을 하고 와서 제안을 드립니다.

그러면 오늘 이상으로 본부장님 이별식인가요? 고별식이라고 그래야 되나요?

○ 사업본부장 (김청용)

아까 위원장님께서 식품 신뢰도 언급이 있어서 잠시 말씀을 드릴까합니다.

저희가 전체 사업량을 가지고 비교해 보면 식품이 67, 68 정도. 비식품이 나머지. 홈쇼핑 7개사 중에서 압도적으로 식품 비율이 높습니다.

전 품목을 다 조사하는 건 아니지만, 저희들이 판매를 하면서 반복구매를 어느 정도하느냐를 가지고 저희들은 우리 제품을 신뢰하고 있구나. 아니면 아직은 조금 더 노력해야 되겠네라고 판단을 하고 있습니다.

그것은 점점 더 높여가야 될 그런 목표를 갖고 있습니다.

또 하나는 실제 제품별로 구매자가 과연 어떻게 느끼는가 하려면 대대적인 조사도 해야 되고, 거기에 대한 비용도 들어가는 부분이 있는데 그것은 이후 과제를 검토하고 있는 단계라고 보시면 될 것 같습니다.

어쨌든 반복구매 같은 경우는 아까 도미솔김치도 얘기를 하셨고. 신선, 과일류라든지 이런 것들은 지점 별로 보면 확실히 판매율이 높다는 걸 알 수 있고요. 원래 같은 경우는 사과가 전기, 전작기보다도 생산량이 35% 이상이 줄었음에도 불구하고 저희 쪽에 사과를 기대하는 그런 모습들이 구매에서 나타나는 걸 보면 저희들이 조금 더 자신감 갖고 해도 되지 않겠나, 이런 생각을 갖고 있습니다.

앞으로 더 노력하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

왜냐하면 다른 드라마나 공중파는. 요새는 공중파뿐만 아니라 IPTV 다 시청률이라는 게 있잖아요. 그런데 특히 광고나 이런 홈쇼핑은 시청률과 매출액이 반드시 정비례에 대한 건 아니지만 시청률 자료를 정기적으로 가지고 계시나요?

○ 사업본부장 (김청용)

저희들은 갖고 있습니다.

○ 위원장 (박창희)

비밀이죠?

○ 마케팅실장 (조중환)

0.01대.

○ 위원장 (박창희)

타 홈쇼핑 채널에 비해서는 순위가 그것도 역시,

○ 마케팅실장 (조중환)

낮은 편이죠.

○ 위원장 (박창희)

낮아요?

○ 사업본부장 (김청용)

왜냐하면 채널 순번 자체가 영향을 받으니까. 저희가 21번에서 22번 사이로 배정을 받고 있으니까 아무래도 앞쪽에 있는 쪽보다는 영향을 좀 받죠.

○ 위원장 (박창희)

알겠습니다.

○ 사업본부장 (김청용)

어쨌든 정말 감사합니다.

짧은 기간이었지만 박 위원장님 모시고 저희 동료들이 지금 위원님들께서 주시는 의견들에 대한 반응, 민감도 이게 사실은 전년하고는 완전히 좀 다른 그런 반응을 보이고 있고.

오히려 의견은 되게 차분하게 말씀을 해 주시는데, 저희 동료들이 받아들이기는 진짜 미처 생각하지 못한 부분에 터치를 잘해 주셔서 아까 우리 조 대표도 오셔서 말씀주셨지만 공정과 정직한 방송 이런 쪽에 도움이 많이 될 것 같습니다.

지금 방송심의와 관련해서는 아마 내년부터는 지금보다는 훨씬 더 강화될 것 같습니다.

지금 위원장의 스탠스도 그렇고 사회적인 분위기도 그래서 내년에는 대대적인 그런 쪽에 각오를 단단히 하고 임해야 될 것 같습니다.

그런 측면에서 저희 회사가 위원회를 민간위원이 3개 정도 있는데, 가장 위상이 높은 위원이 윤리위원회와 시청자위원회입니다.

특히 사업에 직접적으로 영향을 주는 게 시청자위원회인데, 정말 위원장님과 위원님들이 관심을 갖고 관찰해 주시고 또 지적을 해 주시는 게 큰 도움이 되기 때문에 다시 한 번 감사드리고 지속적으로 더 따가운 질책 부탁드리겠습니다.

그동안 고마웠습니다.

감사합니다.

○ 위원장 (박창희)

건강하게 될 날이 있겠죠.

그러면 이상으로 시 2023년도 마지막 시청자위원회를 마치겠습니다.

수고들 많이 하셨습니다.

-끝-