2024년 2월 시청자위원회 정기회의

	행사명: 2024년 2월 시청자위원회 정기회의 일 시: 2024. 2. 15(목) 16:30-17:30 장 소: 공영쇼핑 본사 17층 대회의실 속기록작성 : 한채영속기사무소

속 기 록 개 요
회의일시	2024년 2월 15일(목) 16:30
회의장소	공영홈쇼핑 본사 17층 교육장
회의주제	2024년 2월 시청자위원회
참석자	성혜영(방송기획팀 팀장) 이명희(방송기획팀 대리) -내부위원 이종원 (사업본부 본부장) 박인철 (방송제작실 실장) 김동환 (미디어실 실장) 이용혁(CCM실 실장) 홍동표(상품개발1실 실장) 장희석(상품개발2실 실장) 조중환(마케팅실장) 전상운(패션팀장) 박진옥(문화상품팀장) 김진헌(생활문화팀장) 이수진(농산팀) -외부위원 박창희(시청자위원장) 김윤자(시청자부위원장) 윤금선(시청자위원) 이성우(시청자위원) 조선행(시청자위원) 김선미(시청자위원) 송준호(시청자위원) 이순행(시청자위원) 이진한(시청자위원) 임원택(시청자위원)
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(주) 공 영 쇼 핑

○ 방송기획팀장 (성혜영)

안녕하십니까. 비도 오고 눈도 오고 날씨가 궂은데 오시느라고 고생 많으셨습니다.

2월 시청자위원회 개회선언 전에 저희 사업본부장님 이종원 이사님 소개시켜 드리겠습니다. 이종원 이사님.

○ 사업본부 본부장 (이종원)

안녕하세요, 반갑습니다.

경영본부장을 맡고 한 1년 만에 이번에 사업본부장을 이번 달에 맡았어요. 저는 이종원이라고 하고요.

그동안 공영홈쇼핑을 위해서 우리 위원님들께서 애를 많이 써주신 걸로 알고 있고 앞으로도 많은 관심과 지속적인 지도편달 부탁드리겠습니다. 고맙습니다.

○ 위원장 (박창희)

이거 본부장님 축하드려야 되실 일이에요, 아니면 뭐라고 해야 되는 거예요?

○ 사업본부 본부장 (이종원)

축하해 주십시오.

○ 위원장 (박창희)

아, 그래요? 경영본부장에서 사업본부장으로 오셨다고 그러길래. 반갑습니다.

○ 방송기획팀장 (성혜영)

그러면 위원장님의 개회선언으로 위원회 시작하도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

먼저 개회선언하기 전에 아까 우리 부장님께서 말씀하신 것처럼 날씨도 꾸물꾸물하다가 말하려니까 벌써 날씨가 밖에는 굉장히 갰어요.

그래서 여러분 1월에 한 번 하고 2월로 한 번 해가지고 우가 새해를 두 번 맞이해서 다시 한번 우리 새해 복 많이들 받으시고 건강하시고 하시는 일 올해도 다 아주 잘 이루어지시기를 바라겠습니다.

그럼 우리가 2024년 2월 시청자위원회를 시작하겠습니다.

○ 방송기획팀장 (성혜영)

시청자위원회 1월 운영실적 보고드리겠습니다.

2024년 1월 18일 공영홈쇼핑에서 위원님 8분, 경영진 6분, 경영진 외 6명, 총 20명 위원회 열었고요. 방송프로그램에 관한 의견 12개, 자체 심의규정에 관한 의견 1건, 총 13건의 의견 주셨습니다. 모두 사업자는 반영했고요.

내용을 보시면 이진한 위원님이 모바일 앱 UI에 관한 의견 주셨는데요. 정보기획팀에서 현재 MLC에 PIP 기능은 구현되어 있고, 2024년 우선순위 및 효용성 등을 검토해서 진행 예정이라는 답변을 받았습니다.

이순행 위원님이 스튜디오 영상보다 촬영 영상이 더 많았다는 지적 주셨는데요. 당시에 타 방송사 프로그램 재핑에 맞춰서 콜 상황에 맞춰 운영하느라 방송 초반에 스튜디오 화면이 주로 몰려 있었는데 추후에는 방송 시간 중간에 시청자님들이 스튜디오 영상을 충분히 보시고 설명 들을 수 있도록 연출하겠다고 답변받았습니다.

이성우 위원님이 육우, 유우에 관한 차이 설명 미흡했고 HACCP, 경영시스템 인증에 관한 설명이 필요할 것 같다고 의견 주셨는데요. 저희가 3월 소비자 평가 프로그램에 육우와 유우에 관련된 자세한 설명 반영되어 있습니다. 3월 옴부즈맨 프로그램에서 보실 수 있을 것 같습니다. 그리고 HACCP, GAP 이런 것들에 대한 인증시설에 대한 중요한 정보들은 저희가 방송기획팀에서 ‘공영위키’라고 기획을 했습니다. 앞으로 자세한 설명, 소비자중심 CCM 방송 설명으로 저희가 준비하고 있습니다.

김윤자 부위원장님이 주신 연령대와 체형에 맞는 모델들이 필요할 것 같다는 의견 반영되어서 저희 담당 PD, MD가 부모님 착샷 및 사이즈 스펙 노출하는 아이디어를 지금 고민 중입니다.

그리고 박창희 위원장님이 주신 레드향 만감류 산도 이런 것들도 저희가 공영위키 포함해서 브릭스 측정 안 했을 때는 당도 표현까지는 못 하지만 어떤 차이가 있는지에 대한 건 설명을 충분히 하도록 답변받았습니다.

그 외에 좋은 의견들 다 반영되고 미리 보내드렸습니다. 확인하시면 되겠습니다.

다음은 2월 방송 모니터링 의견 나누시겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다.

제가 먼저 시작하기 전에 저를 기준으로 오른쪽에 계신 분은 2년 차시고 왼쪽에 계신 분은 저를 포함해서 세어보니까 이번이 다섯 번째더라고요. 네 번에 대한 결과를 매달 저희들이 보고 있는데, 보면 맨 앞에 우리가 13건 중에 수용을 10건 하고 참고를 3건 했다는 의미는 굉장히 우리 위원님들께서 꼼꼼히 자세히 많은 시간을 투자하셔서 모니터링 의견을 내신 것에 대해서 먼저 감사를 드리고요.

그다음에 우리 경영 측에서는 이걸 꼼꼼히 반영하셔서 수용과 참고를 엄격하게 잘 저희들 의견을 경청해 주신 것에 대해서 수고에 대해 감사를 드리겠습니다.

앞으로도 우리 위원님들, 경영진 여러분들도 힘을 합쳐서 더 열심히 좋은 공영홈쇼핑 채널이 되기 위해서 노력하도록 하는 첨언을 제가 드리면서 이제 시작을 하겠습니다.

먼저 그러면 봐주실래요? 이성우 위원님.

○ 이성우 위원

안녕하세요. 저는 2월 7일 오후 9시 45분경에 방송됐었던 <헤르젠쌀냉장고>에 대해서 의견 드리겠습니다.

이 방송이 나올 때 제가 해당 제품에 대해서 검색하면서 동일 제품에 대해서 다른 동종 경쟁업체들과 비교를 해봤었습니다. 그런데 공영홈쇼핑의 가격 경쟁력이 타 업체에 비해 있었고, 그리고 방송 당시에 자동주문 1만 원 할인이나 그다음에 일시불 2만 원 할인 등 총 3만 원의 할인 혜택이 있었는데 가격 경쟁력이 있는 상태에서 또 이렇게 할인 혜택을 크게 제공하니까 꽤 괜찮았다고 생각이 들었습니다. 그래서 소비자 입장에서 보면 충분히 구매 의사를 자극할 만한 동기 요인이 됐다고 생각해서 이 점을 좋게 평가하고 싶고요.

그리고 또 쌀냉장고에 대해서 15일 체험찬스라는 혜택을 강조했었는데요. 쌀냉장고는 아직은 김치냉장고만큼은 상용화되어 있지는 않고 아직 와닿지 않기 때문에 필요는 할 것 같다고 생각하면서도 고민하는 소비자들이 많을 것 같습니다. 그래서 그런 분들한테 15일 체험찬스 사용해 보고 안 되면 반품하시라고 하는 마케팅 방식에 대해서 이것도 되게 괜찮았다는 생각이 들었습니다. 그래서 이런 부분에 있어서 이 방송에서 소비자들에 대해서 구매를 결정지을 수 있는 그런 마케팅에 호평을 하고 싶습니다.

다만 조금 아쉬운 부분에 대해서 말씀드리고 싶은 건 이게 크기는 작아 보이기는 하는데 냉장고라는 제품 특성을 고려해 보면 중량이 분명히 있을 것이고, 방송 중에서는 허리 이상 높이에서 두고 있었거든요. 그런데 제가 이 제품에 대해서 SNS 상에서 상품 리뷰들을 봤을 때 “위에다 두면 나중에 쌀을 토출하거나 주입할 때 되게 고생을 한다.” 그런 평가들이 있었습니다.

그래서 쌀 토출과 주입을 고려했을 때 어느 정도의 높이에 설치하면 좋을지 이런 부분을 좀 알려줬으면, 왜냐하면 분명히 소비자 입장에서는 바닥에다 두실 분도 있을 것이고 아니면 조금 높게 아니면 진짜 허리 높이에 둘 분들이 있을 건데 이런 부분에서는 한번 안내를 해 주는 게, 이 무게가 어느 정도이고 하는 걸 하면 고객에 대한 배려가 있지 않았을까. 이런 게 부각이 되면 좋았겠다는 아쉬움이 있었습니다.

그리고 역시나 냉장고라는 제품 특성이 있다 보니까 이게 24시간 전기를 사용해야 되다 보니까 소비자 입장, 특히 주부 입장에서는 아마 전기료에 대한 걱정이 있을 것 같습니다. 에너지효율등급이 어떻다 이런 얘기들은 없었다 보니까 이 부분에 대해서 전기료가 그렇게 많이 들지 않는다든지 어느 정도다라든지 그런 설명이 가미될 수 있으면 좋겠다는 생각이 들었고요.

그리고 물론 방송 중에서는 <헤르젠쌀냉장고>에 대한 소음은 전혀 들릴 수가 없었습니다. 왜냐하면 음악이 계속 나오고 쇼핑호스트분들이 계속 말씀하시기 때문에 소음이 어떤지 알 수 없었는데 사용 후기를 내 돈으로 사서 후기를 쓰는 분들 있잖아요. 그런 분들 중에 이게 “신경 쓰일 정도로 소음이 있다”, “만약에 잠자는데 근처에 있으면 잠자기 쉽지 않을 거다” 이런 의견들을 블로그에서 봤습니다.

물론 이런 평가도 있는 반면에 “저소음이다”, “신경 쓰지 않을 정도다”라는 평가도 있어서 상반된 평가가 혼재돼 있었습니다.

그래서 15일 체험찬스가 있다고 하지만 한 번쯤은 잠시라도 조용한 상황에서 실제 가동 중인 상태와 소음 컨디션이 어떤지를 보여주면 구매하는 데 더 도움이 되지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

이성우 위원님 감사합니다. 아마 이게 제가 생각했을 때 쌀냉장고뿐만 아니라 음식 같은 것도 크기나 무게에 대해서 잘 시청자들한테 와닿는 그런 것들이 조금 부족한 점이 있는 것 같아요. 지금 아마 말씀하신 게 그거 같고.

그다음에 쌀냉장고도 1등급, 2등급 표시 없어요?

이성우 위원님, 제가 이걸 못 봐서.

○ 이성우 위원

봤을 때는 그런 게 안 보여서 혹시 내가 못 본 건지, 봤는데 놓친 건지, 아니면 있는데 거기서 그냥 설명을 안 한 건지 몰라서 혹시나 ‘전기료 부분이 어떻다’, ‘걱정하지 않으셔도 됩니다’ 이런 쇼핑호스트분들이 얘기를 해 주시면 좋지 않았을까 하는 생각이 들었습니다.

○ 위원장 (박창희)

일반적으로는 원래 전자제품은 요새는 제가 알기로는 웬만한 건 등급 표시들을 다 해놓는데.

○ 생활문화팀 (김진헌)

등급 표시 대상이 아닙니다.

○ 위원장 (박창희)

아니에요? 그러니까 제가 그래서 지금. 대상이 아니다.

그러면 우리 이성우 위원님께서는 말로 어느 정도 ‘한 달에 얼마다’ 이렇게까지 얘기해 주시면 더 좋겠다는 말씀이시죠, 어떻게 보면.

○ 이성우 위원

거기까지는 안 바라더라도 그냥 ‘많이 안 든다’ 이렇게 두루뭉술하게라도 좀 얘기를 하면.

○ 위원장 (박창희)

좋은 의견 감사드리고요.

그다음에는 조선행 위원님께서 의견을 내주시기 바랍니다.

○ 조선행 위원

아까 위원장님이 4개월 지나서 이제 5개월 차 들어선다고 그렇게 말씀해 주셨는데요. 제가 공영쇼핑을 이렇게, 사실 홈쇼핑을 잘 즐겨 보는 편은 아닌데 위원회를 하면서 공영쇼핑을 보다 보니까 실은 굉장히 여러 가지 법적 규제도 많고 지켜야 할 지침사항들도 많이 있는 걸로 알고 있습니다. 그래서 그런 부분은 사실 크게 벗어났다고 보기는 어려운 부분이 되게 많은 것 같아요. 요즘 특히나 보면 볼수록 ‘아, 어렵다’라는 생각을 개인적으로 하게 되었습니다.

저는 1월 31일 아침 7시 15분에 <지웰아쿠아청소기>를 보았는데요. 사실 소비자 입장에서 보면 그냥 넘어갈 문제인데 시청자위원회 위원이다 보니 이런 부분이 조금 아쉬웠다 하는 의견을 피력해 보도록 하겠습니다.

먼저 쇼호스트 설명이 기능 중심으로만 설명을 지속적으로 하였습니다. ‘상품이 이런 게 좋고 저런 게 좋고’라는 장점을 부각하셨는데 소비자 입장에서는 어떻게 사용하면 좋은지 사용하는 법에 대한 설명들이 조금 아쉬웠던 걸로 저는 생각이 들었습니다. 그래서 기기의 동작이라든가 아니면 사용 방법이라든가 이런 부분의 설명이 조금 아쉬웠고요. 그래서 여기는 예를 들었던 그 얘기였고요.

두 번째로는 거치대에 대한 설명이 없었습니다. 이게 자동세척, 자동건조가 되는 건데 그러면 이렇게 딱 하고 나서 거치대에다 올려놔야 되는 상황이었거든요. 그런데 거치에 대한 설명을 제가 같은 화면이 계속 반복되는 거 한 두세 번은 제가 봤는데 거치에 대한 설명이 조금 없었습니다.

그리고 홈피에는 오수통에 대한 부분이 나와 있었어요. 사용 직후 청소해야 된다는 내용이 홈피에는 나와 있었지만 쇼호스트 설명에는 그런 부분이 없었고요.

또 마지막으로 이것도 역시 사실 얼마나 흡입력이 강한가라는 걸 홈 사이에 있는 거 이렇게 천천히 지나가면서 보여주는 그런 시각적인 효과도 있었는데 제가 그걸 보면서 ‘나 청소할 때 저렇게 천천히 안 지나가는데.’라는 그런 생각이 들어서 제품의 기능을 보여주는 것과 실제로 소비자들이 사용했을 때에 나타나는 이런 부분의 효과는 조금 차이가 있지 않을까라는 생각이 조금 들었습니다.

이건 시청자위원이다 보니까 조금 그런 생각이 들어서 말씀을 드렸습니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다. 조선행 위원님께서 아주 자세하게 몇 가지를 지적해 주셨는데 솔직히 저는 못 본 거라 나중에 경영진에서 이거에 대한 설명을 해 주시기를 부탁드리고요.

그다음에 세 번째로 윤금선 위원님께서 의견을 내주시겠습니다.

○ 윤금선 위원

안녕하세요, 윤금선입니다.

저는 2024년 2월 5일 12시 40분쯤에 <토니오한우등심양념구이> 방송을 보게 됐습니다. 구정 명절을 앞두고 고기 방송이 많았는데 특히나 등심을, 그것도 한우 등심을 양념해서 판다는 것이 좀 신기하기도 하고 조금은 놀랍다는 생각을 했습니다.

일단은 그냥 먹어도 맛있겠다는 등심을 양념을 했는데 양념 시연하는 모습은 없었어요. 단지 파인애플, 크랜베리 농축액 이런 걸 첨부해서 더 맛있는 등심 양념구이를 만들었는데 지금 방송 중에는 계속 판매될 고기 양념된 것을 개봉해서 구워주는 상황이었거든요.

그래서 조금 첨가되는 양념을 그냥 일반 본인들이 팔려고 하는 한우등심의 양념을 하는 시연의 모습을 좀 보여줬으면 어땠을까 하는 생각이 들었고, 거기에 들어간다는 파인애플이나 크랜베리는 그냥 잠시 스쳐가는 방송으로만 나온 것이 아쉽다는 생각을 했습니다.

그리고 조리 예라든가 활용하는 방법에 대해서는 굉장히 많이 여러 가지로 많이 보여주셔서 그건 참 보기 괜찮았고요.

사실은 좀 조심스러운 부분인데 아무래도 쇼호스트들이 이것을 시연하면서 먹는 모습들이 많이 나오게 되는데 그랬을 때 얼굴이 클로즈업이 되잖아요. 그런데 너무너무 화장이 짙은 모습이라든가 아니면 액세서리가 조금 크거나 하면 오히려 먹는 것보다는 그곳으로 신경이 쓰이는 느낌을 저는 받았어요. 이게 화장품 광고라든가 아니면 패션이라든가 이러면 모르겠는데 그런 부분은 조금 여자 호스트들이 신경 써 주셨으면 하는 그런.

저도 여자이기 때문에 예뻐 보이고 싶어 하는 마음은 충분히 이해하겠는데 가끔은 정말 수더분한 시골 아줌마 같은 판매자가 나와서 아주 자연스러운 사투리와 약간 투박한 모습을 보고 우리는 신뢰를 하는 그런 방송도 많기 때문에 그것을 조금 지적하고 싶습니다. 감사합니다.

○ 위원장 (박창희)

위원님 감사합니다.

아마 처음에 위원님이 지적해 주신 양념 과정과 거기에 들어가는 소스 같은 걸 저번에도 계속 한 꼭지씩 지적이 나오신 것 같아요. 왜냐하면 시청자들이 눈이 높아서 그 제품이 만들어진 그 자체보다는 그것이 만들어지는, 어떤 소스가 들어가고 뭐가 하고 뭐가 하고 이런 과정들을 보면서 신뢰감을 느끼는 것 같은데 그것에 대한 자세한 과정들이 많은 프로그램에서 생략되지 않았나 하는 생각이 들고요.

그다음에 지금 화장 말씀하셨는데 좀 뒤에 보면 이순행 위원님도 쇼호스트 지적을 하셨고 저도 지적을 했는데, 보면 나중에 여기서 가장 많이 중점을 두시는 분이 쇼호스트들의 언어적인 교육과 비언어적인 비주얼한 면들을 많이 하실 텐데 이쪽에서 하시는 것하고 소비자들이 시청자들이 보는 것하고 약간 다른 면이 있어요.

그래서 지금 말씀하신 화장은 아니었지만, 나중에 얘기하겠지만 시식하는 사람과 말하는 사람이 따로 있었으면 좋겠다는 생각이 들어서, 입에 들어간 채로 어떤 쇼호스트들은 말하고 그러더라고요. 물론 맛있다는 게 좋은 쪽으로는 보이지만 한쪽에서는 ‘저거 좀 이상하다, 말도.’ 그런 것들이 아마 지적하신 것 중의 하나일 것 같습니다. 나중에 또 한 번 말씀을 드리고요.

그다음에 오늘 서인환 위원님께서는 결석을 하셨고. 결석이라고 하니까 이상하네.

그다음에 김윤자 부위원장님께서 말씀해 주시겠습니다.

○ 김윤자 위원

저는 2월 6일 저녁 9시 45분에 <김규흔하루한끼영양바> 방송을 봤는데요. 방송을 보고 의견을 조금 드립니다.

하루한끼영양바가 아마 공영홈쇼핑의 효자상품 중의 하나인 것 같더라고요, 판매를 좀 많이 했는데. 그래서 보면서 저도 이거 한번 사봐야 되겠다는 생각이 들 정도로 방송은 잘한 것 같았는데 조금 아쉬운 점이 지금 제가 화면을 캡처해서 올렸는데 볶음땅콩이 국내산이더라고요. 그런데 전체 표를 보면 국내산에는 현미하고 검정콩, 그다음에 국내산 과실 원료 이렇게 국내산이라고 표기되어 있고 9가지 견과에 땅콩이 들어가 있어요.

그래서 9가지 견과는 땅콩을 제외한 나머지들은 다 수입산인데 이 땅콩이 국내산이다 보니까 오른쪽의 L바에다가 아주 작게 국내산이다 이렇게 표기가 되어 있어서 이거를 자세한 거를 읽지 않으면 땅콩도 국내산이 아닌 것으로 수입산으로 오해를 받을 수 있을 것 같다.

그래서 땅콩 같은 경우에 저희들이 먹어보지만 국내산과 수입산을 주로 중국제를 많이 쓰더라고요, 보니까. 맛의 차이가 아주 명확하게 나던데 그것이 국내산이라는 게 드러나지 않아서 조금 아쉬웠다는 말씀을 드리고요.

‘맛책임제’라는 말을 제가 공영홈쇼핑에 와서 계속 듣게 되었고 이 맛책임제라는 말은 마치 ‘맛에 자신이 있다, 한번 드셔보시고 구매하시라’ 이런 의미로 저는 받아들였는데, 그때도 제가 맛책임제에 대한 설명이 조금 부족하다고 한번 의견을 낸 적이 있었는데 이번에도 맛책임제에 대해서 ‘불만족 시 반품‧환불 가능하다’라고 했는데 만약에 제가 반품을 하게 될 경우에는 이 5개의 가격을 어떻게 하나? 치러야 되나? 그냥 먹어도 되나? 그게 제가 자신이 없더라고요, 맛책임제에 대해서.

그래서 이 맛책임제가 5개는 그냥 먹어도 되는지, 그 가격 치르지 않고 반품을 해도 되는 건지 이런 설명이 빠져서 맛책임제에 대한 정확한 이해가 좀 어려웠다는 의견을 드리고요.

그다음에 대량 구매를 계속 설 전이라 선물도 해도 되고 대량 구매를 광고했었는데 사실은 대량 구매를 하게 되었을 경우에 우리 소비자 입장에서는 이것을 끝까지 맛있게 먹어야 다음 구매로 이어진다고 생각하는데 그러려면 대량 구매를 했을 경우에 이것을 어떻게 보관하면 맛을 그대로 유지할 수 있는지 이런 것들, 그다음에 더 맛있게 섭취하는 방법이 있는지.

그래서 제가 이 제품 회사의 홈페이지에 들어가 보니까 맛있게 섭취하는 방법이다 해가지고 ‘부드럽게 드시려면 상온에서 그대로 먹어도 되는데 바삭함을 좋아하는 경우에는 전자레인지에 몇 초 돌려서 드시면 바삭하게 드실 수 있다’ 이런 홈페이지 안내가 있더라고요.

그래서 이런 것들도 조금 참조를 해서 이런 설명들이 좀 더 되고 그렇게 하면 이것이 보관이 잘 되고 섭취 방법을 다양하게 한다면 이 영양바가 계속적으로 효자상품으로 남아 있지 않을까라는 생각을 한번 드려봅니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

좋은 의견 감사합니다. 이 우측에 있는 비주얼한 건 ‘맛책임제 5개 불만족 시 반품‧환불 가능’ 이렇게 했는데 거기에는 지금 말씀하신 무료인지에 대한 뭔가 설명이 하나도 없었다라고 캡처하신 거죠?

○ 김윤자 위원

예, 그런 거 설명도 없었고 문자도 없었습니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다.

다음 김선미 위원님께서 해 주시겠습니다.

○ 김선미 위원

저는 먼저 1월 26일 10시 25분 <삼원가든한우LA갈비> 상품입니다.

쇼호스트 상품 설명 중에 ‘복분자부터 과일 퓨레로 단맛을 끌어올려’라는 언급이 있었는데요. 요즘 과일이 너무 비싸고 해서 제가 그게 사실인지 앱에서 상품정보고시를 확인했습니다. 거기에는 ‘복분자주 첨가 과일 퓨레 숙성법’이라는 설명이 있었고요. 더불어 단맛을 내는 물엿, 캐러멜색소, 설탕 등도 포함돼 있었습니다. 쇼호스트 설명만 듣자면 복분자와 과일 퓨레로만 단맛을 내었다고 오해할 수 있을 것 같습니다. 정확한 정보를 전달해야 할 것 같고요.

두 번째는 1월 27일 밤 9시 40분 <트래뷰 두바이튀르키예> 상품입니다.

상품 설명 중에 ‘싱글룸 기획가 25만 원, 7박 10일이니까 나누면 2만 원 꼴’이라는 말이 있었는데요. 실제는 7박을 하는 것이므로 10으로 나누어서 2만 원 꼴이라고 하는 것은 맞지 않는 계산 같고요. 7일이기 때문에 7로 나누면 3만 5,700원 정도가 됩니다. 2만 원과 3만 5,700원은 상당한 차이인데 소비자에게 대충 짐작이 아닌 정확한 정보를 전달해야 한다고 생각합니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다. 아주 좋은 거 지적하셨네요. 원래 2박 3일이라고 하면 아침에 일찍 가든 새벽에 내리든 3일이면 3일 팁을 줘야 되고, 우리가 가이드한테, 보면 여행사가. 그래서 아마 10일을 기준으로 해도... 20만 원이네요, 10일을 기준으로 해도. 그러니까 맞지가 않네요.

그다음에 첫 번째 삼원가든은 나중에 상품정보 들어가 보니까 복분자, 과일 퓨레 이런 게 전혀 언급이 안 돼 있었다는 말씀이시죠?

○ 김선미 위원

아니, 그건 있는데요. 설명만 듣자면 단맛을 설탕이라든가 캐러멜색소 이런 게 전혀 들어가지 않은 것처럼 들렸거든요.

○ 위원장 (박창희)

아, 이것만으로 맛을 내는 건 줄 알고 있었는데 그렇게 들어갔다. 다 그래요. 그렇죠?

수고하셨습니다.

그다음에 이순행 위원님 말씀해 주세요.

○ 이순행 위원

저는 1월 29일 5시 40분경에 방송된 <프레쉬오엄마손맛김치> 프로그램을 봤는데요. 시연 과정 중 두 명의 쇼호스트분이 모두 먹는 시연을 하였습니다. 그래서 두 분 중 한 분이 김치를 시식하고 멘트를 하셨는데 입속에 음식물이 남아 있어서 그때는 어떤 말을 했는지 내용이 잘 안 들렸고요. 그래서 시식한 음식을 다 먹은 후에 이야기를 하거나, 먹는 동안은 다른 호스트분이 준비된 멘트를 하는 것이 낫지 않을까 생각이 들었습니다.

그리고 또 시연 중에 봄동 겉절이 제품이 있었는데요. 여기는 포기김치, 유자 백김치, 섞박지, 봄동 겉절이, 이렇게 김치 종류가 굉장히 다양했는데 겉절이를 흰 밥에 계란을 넣고 비벼 먹는 시연이 있었습니다. 주재료가 김치이긴 하지만 밥 양에 비해 김치 양이 굉장히 많았고요. 사실 겉절이 치고는 고춧가루가 굉장히 많이 묻어 있는 상태였는데 이게 너무 먹음직스럽기보다는 맵지 않을까 이렇게 생각이 들 정도로 빨갛게 보였는데요.

결국 몇 분 뒤 쇼호스트분이 칼칼해서 목이 메었는지 멘트를 하다가 중단이 됐어요. 그래서 드실 때 그분도 맵지 않았을까. 드실 때 뭔가 참기름이나 계란도 조금 넣고 아니면 맵기가 덜 맵게 봄동 겉절이가 돼야 되지 않을까. 하여튼 다른 식재료를 넣어서 맛깔스럽게 시연을 보여주었으면 좋았을 것 같습니다.

그리고 또 시식 과정 중에 “아우, 맛있다, 맛있다”라는 것들을 굉장히 연달아 말씀하셨는데요. 제품이 보니까 국산 재료로 만들었더라고요. 그리고 대상도 받았고 여러 가지 장점이 많았으니까 ‘맛있다’라는 표현보다는 그런 좋은 점을 다르게 얘기를 하면 다채롭게 설명이 됐을 것 같다는 생각이 들었고요.

그다음에 제가 프로그램을 볼 때 어떤 방송을 볼지를 편성표를 보고 먼저 얘기를 합니다. 보통은 편성표가 2주 정도 분량이 이렇게 보이거든요. 그래서 일주일 정도 해서 내가 볼 것들을 생각하고 시청자위원회에 제출할 것들을 봐야 되겠다 생각을 먼저 하는데 그때가 1월 24일 수요일 기준이었습니다. 그런데 그때 기준으로 이미지 및 내용이 준비되지 않은 프로그램이 한 7개 정도 되었고요.

그래서 저뿐만이 아니라 다른 분들도 TV 편성표를 보면서 시청하고 싶은 방송을 미리 알림 설정 해두고 볼 수 있는데 이미지 및 상세 내용이 없어서 좀 아쉽고 오히려 이러면 신뢰도가 좀 떨어져 보이지 않을까 생각이 들어서 2주까지는 아니더라도 1주일 이내에 방송 예정인 프로그램은 상세 이미지는 같이 올려주시면 좋을 것 같다는 생각이 들었습니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다. 쇼호스트 문제는 저도 얘기가 있어서 나중에 얘기하고요.

제일 중요한 건 저도 처음 알았는데 편성에 없었던 정보 프로그램이 나와요? 말씀하신 것처럼 이미지 및 정보가 없었던 방송 프로그램?

○ 이순행 위원

저는 모바일이나 아니면 웹을 통해서 어떤 프로그램을 하는지 미리 보거든요. 그러면 쭉 보다가,

○ 위원장 (박창희)

그 시간에 그 프로그램을 보잖아요, 대개.

○ 이순행 위원

그 프로그램을 한다는 게 미리 보이는데 몇 가지 프로그램이 이미지나 상세 정보들이 뜨지 않았어요. ‘준비 중’이라고 나와 있었습니다.

○ 위원장 (박창희)

아, 무슨 말씀인지. 이건 제가 모르고 이건 나중에 자세하게 설명을 좀.

다른 일반 정규방송 같았으면 큰일날 일이네요, 지금 보니까요. 그렇죠? 아마 홈쇼핑에서만 가능한 것인지, 급조해서. 나중에 추가 설명을 먼저 부탁드리고요.

이순행 위원님 수고하셨습니다.

그다음에 송준호 위원님께서 말씀해 주시기 바랍니다.

○ 송준호 위원

송준호입니다.

방송 모니터링이라고 해서 나오는 방송들 관련해서 여러 가지 좀 보기는 했는데 일단 제주도 홍보 영상들이 반복적으로 새해 인사와 함께 계속 나왔었어요. 제주도를 당연히 가본 적은 있지만 영상미라든지 화질이라든지 보여주는 설명이라든지 이런 것들이 제주도 홍보 영상으로서의 충분한 효용성을 가지고 어필이 소구가 되고 있는 것 같아서 보기 좋았고, 또 여기에서 마지막에 나오는 밤과 동백기름은 심지어 파는지 이런 것까지도 궁금할 정도로 좋았어서 좋은 점이 많았다는 취지에서 따로 모니터링을 해봤고요.

24년 1월 31일 3시 40분에 <도깨비방망이무선> 관련해서 방송이 있었습니다.

보면 결국 도깨비방망이 사용하는 게 각종 재료를 갈기 위해서 사용하는 거고 결국에는 여기에서 가장 중요한 점은 갈 수 있는 능력을 보여주는 건데 당연히 여기에 대한 시연도 이루어졌었습니다.

물론 실제 음식을 만들 때 물을 넣고 가는 것도 있지만 다른 홈쇼핑 방송을 봤을 때 블렌더기 같은 경우에 그 힘을 강조하기 위해서 물 없이 내용물 자체로만 ‘이 정도로 갈린다’라는 취지로 설명을 하고 보여주기도 하거든요. 그래서 실제 강력한 힘에 대해서 뭔가 주안점을 두었다면 가는 것 역시도 충분히 보여줄 수 있는 방법으로 했었더라면 더 좋았을 거라는 생각이 들었습니다.

그리고 무선이라는 점 역시도 장점으로 어필이 되었었는데요. 그렇다면 무선으로 사용할 경우에는 사용 시간이 굉장히 중요해집니다. 그런데 방송 중에 “54분 사용할 수 있다”라고 이야기하다가 또 “1시간 사용할 수 있다”라고 하기도 했는데 물론 큰 시간차가 나는 건 아니지만 정확한 시간 사용 시간에 대한 표현이 좀 더 정확하게 이루어졌었다면 더 좋았을 거라고 생각이 듭니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

위원님 수고하셨습니다. 그런데 제가 또 시청을 못 해서. 도깨비방망이를 시연하는데 중간에 뭐 안 하고 그냥 물로만 했어요? 시연 연출이?

○ 송준호 위원

네, 돌아가는 거 보여주고 이런 것들.

○ 위원장 (박창희)

물로만?

○ 송준호 위원

네.

○ 김윤자 위원

이렇게 케이스에 넣어가지고 이렇게.

○ 위원장 (박창희)

약간 의미가 없네요, 진짜 어떻게 보면. 가는 힘을 보여줘야 되는 것 같은데. 이것도 나중에 말씀해 주시고요.

그다음에... 여기 없네? 저기 빠지셨어.

이명희 선생님이 약간 그 전 달에 잘못 보였으면 빼는 경향이 있는 것 같더라고요.

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

늦게 주셔가지고.

○ 이진한 위원

제가 카톡으로 보내드렸잖아요.

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

그냥 설명으로만 진행해 주시면 좋겠습니다.

○ 이진한 위원

설명으로 약한데. 사진 많이 보냈는데.

○ 위원장 (박창희)

아, 그랬어요? 저도 한 번 이 경험 있어요.

○ 이진한 위원

공유를 차라리 할게요. 그런데 이명희 팀장님한테 보내줘야 되잖아요, 카톡으로.

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

네. 잠시만요.

○ 이진한 위원

먼저 하시죠.

○ 위원장 (박창희)

먼저 할까요? 바꿔주세요.

오래간만에 나오신 임원택 위원님께서 의견을 내주시겠습니다.

○ 임원택 위원

저는 2024년 2월 7일 오후 1시 30분에 했던 <선우랑한우랑암소구이세트> 방송을 보고 말씀드리겠습니다.

그전 2월 5일인가 2월 6일 이렇게 제가 계속 공영 방송을 봤는데 아마 설 명절 전이라서 설에 먹는 음식이라든지 이런 걸 방송을 많이 하더라고요. 그런데 계속 나오는 멘트가 ‘설 전 배송 가능 마지막 방송’이라고 멘트가 나오는데 저는 그래서 처음 방송을 보고 ‘이 방송이 마지막 배송할 수 있는 마지막 주문할 수 있는 기회인가 보다’라고 했는데 그 뒤에 방송을 보는데 계속 저 멘트를 하시더라고요.

그래서 이게 과연 ‘설 전 배송 가능한 마지막 방송’이라는 게 무슨 의미가 있는 것인지. 그냥 ‘오늘 주문하셔도 설 전에 배송을 받으실 수 있다’라는 정도의 의미인 것 같은데 그렇다면 ‘마지막 방송’이라는 뜻은 그렇게 적합하지 않지 않나, 그런 생각을 했습니다.

그리고 두 번째는 ‘신선축산 매출 1위’라는 멘트가 자막으로 계속 나왔는데 정확한 기준이 어떤 걸 기준으로 매출 1위가 되는 건지. 브랜드 기준이라고 하면 선우랑한우랑 이 회사에서 만든 제품을 팔았을 때 이게 매출 1위라고 잡힌 것인지 아니면 축산 전체가 다 매출 1위인 것인지 그런 부분도 조금 설명을 해 주시면 좋을 것 같고요.

그리고 마지막으로는 제목도 보시면 ‘암소구이’라고 해서 저는 이게 생갈비같이 양념이 전혀 되어 있지 않은 고기를 낱개 포장을 해서 판매를 하는 것이라고 생각했는데 자막에 자세히 보면 ‘비법소스 숙성’이라고 표시가 되어 있더라고요. 그래서 과일 같은 걸로 아마 절여서 제품이 생산된 것 같은데 그러면 이게 양념고기를 말하는 것인지 아니면 그냥 일반 우리가 흔히 생각하는 양념되지 않은 고기를 말하는 것인지 그런 부분에 대한 설명을 해 주셨으면 좋지 않았을까 합니다.

○ 위원장 (박창희)

위원님 수고하셨습니다. 날짜도 저도 한두 번 봤는데 약간 혼동되는 날짜가 있더라고요. 왜냐하면 한목들 보려고 모든 홈쇼핑에서 설 전에 배달된다고 많이 방송을 하다 보니까 마지막 전전 날인가도 ‘지금 빨리 하면 마지막 할 수 있다’라는 것 때문에 이건 설명이 필요하고요.

그다음에 세 번째 말씀하신 암소구이는 생등심구이 방송이었어요?

○ 임원택 위원

고기를 굽는 과정이라든지 쇼호스트는 그거에 대해서 따로 설명이 없었습니다. 보통 양념고기는 ‘양념육’이라고 표시를 하거든요. 그런데 그 표시는 되어 있지 않더라고요, 상품 포장에. 그런데 그 밑에 괄호에는 배, 과일 이런 걸로 몇 퍼센트 절여져 있다, 이렇게 표시가 되어 있어서 그게 어떤 뜻인지 좀 궁금했습니다.

○ 위원장 (박창희)

혼동이 좀 되겠네요. 수고하셨습니다.

그다음에 저부터 할까요?

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

위원님 먼저 진행해 주시면. 메일이 안 와서.

○ 위원장 (박창희)

저는 굉장히 긴 건데, 긴 것 같아 보이지만 저도 그냥 한번 읽어보겠습니다.

2월 3일 날 본 건데 <레드플러스청양구기자>, 이게 제가 2월 3일 날 보고 2월 5일 날 아마 이명희 선생님한테 괄호 치고 내가 또 설명을 하나 쓴 거 있는데 그건 안 쓰셨는데.

진시황, 동의보감 등에 기록돼서 그걸 그렇게 좋은 것처럼, 제가 캡처를 못 해서 그런데, 보여졌는데 조그만 글씨로 아래에 ‘제품과는 무관한 건강정보’, 즉 우리가 보기에는 진시황이나 동의보감에 청양구기자에 대해서 설명이 없었던 것처럼 보이더라고요. 조그맣게 있었고.

그다음 다음 날 똑같은 청양구기자인데 이번에는 I바의 맨 위에 조금 더 크게 ‘제품과 무관한 건강정보’ 해놓고 똑같이 진시황, 동의보감에 기록되었다는 이런 얘기들을 해 주더라고요.

그래서 이거에 대해서 같은 제품인데 연출 텍스트는 위치가 바뀌었는데 그런 정보보다는 오히려 전문가나 이런 사람들이 나와서 얘기를 해 주는 게 더 좋지 않았을까라는 아쉬움이 있고요.

그다음에 <손질오징어>, 이건 2월 4일 건데 아마 그 제품이 파는 손질오징어 사이즈가 크다는 것을 나타내기 위해서 대사이즈 130g이다라고 적었는데 거기에 수산물 사이즈 QR코드가 있더라고요. 그래서 QR코드를 찍으니까 대사이즈는 120g으로 돼 있더라고요. 그래서 이 기준은 120인데 자기 제품이 더 대사이즈인 130g인지 아니면, 수산물 사이즈에 QR코드가 그램 수가 잘못된 것 같지는 않아요, 표로 나와 있는 거 보니까. 그래서 약간 소비자로 하여금 혼동의 여지가 있을 것 같다는 생각에서 제가 여기다 적었고요.

그다음에 아까 우리 몇몇 위원님께서 말씀하신 것처럼 쇼호스트들이 시식 과정에서 음식이 맛있다는 것을 표현해 주는 건 좋은데 좀 삼키고 하는 것이 좋지 않을까. 약간의 조금 그것을 부정적으로 보는 소비자도 분명히 있을 것 같다는 생각이 들고요. 제가 여기에 ‘몇 시 무슨 음식’을 적지 않은 이유는 괜히 이거 말해서 그 쇼호스트들한테 불이익이 갈까 봐 아마 경영진 차원에서 전반적인 그런 교육이 필요하면 말씀을 전달해 주시는 게 좋지 않을까라는 생각에서 제가 어떤 특정 프로그램은 제시를 안 했습니다.

저는 그렇게 하고요.

그다음에 마지막에 우리... 카톡이 왔는데 못 봐요, 작아서. 이쪽에서 펴주시는 게 나을 것 같아요.

○ 이진한 위원

설날 저녁에 윷놀이하다가 TV를 틀었는데 공영홈쇼핑을 보게 돼서 정말 다행이다, 제일 마지막 핫한 설날 저녁에는 홈쇼핑 어떤 것들을 하는지도 궁금했고 해서 봤는데 일단 그 시간대, 그러니까 2월 10일 오후 9시 그 시간대에 보니까 우리 공영홈쇼핑은 두루마리 휴지를 하더라고요. 그래서 가격이 정말 매력적이었고 상당히 많이 쌌을 것 같은 생각이 들었을 정도로 가격이 되게 저렴했다. 그런데 그 두루마리 휴지, 조금 내려주시면.

이것부터 먼저 할게요. 그 동일한 시간대에 다른 홈쇼핑 방송하는 걸 한번 리뷰를 해봤거든요.

○ 위원장 (박창희)

머리 저거는 공영 거 아니죠?

○ 이진한 위원

네, 아닙니다. NS홈쇼핑이고요.

○ 위원장 (박창희)

날짜를 보니까 2003년 8월 3일로 돼 있네요?

○ 이진한 위원

어디요?

○ 위원장 (박창희)

좀 내려보세요. 거기에. 화면 중에.

아니, 그 화면 말고요. 아까 머리. 거기 파란색에. 그거 뭐예요?

○ 이순행 위원

내용 자체가 그때 편집 화면을 보여준 것 같아요.

○ 위원장 (박창희)

재방송?

○ 이진한 위원

재방송인지 모르겠는데 그 9시에 동일한 시간대에 제가 다 돌려봤습니다. 돌려서 사진을 찍은 거고요. 첫 번째는 NS홈쇼핑의 방송이었고. 이건 2003년 8월 3일 방송 편집 화면이라고 돼 있네요. 그 시간대에 방송한 거고. 밑에는 롯데홈쇼핑의 속옷이죠. 그다음에 또 밑에는 우리 자사 공영홈쇼핑의 휴지, 또 밑에는 이건 화장품.

제가 말씀드리고자 하는 건, 밑에는 침대 그런 건데, 그 시간대에 사실은 저녁시간이고 해서 아무래도 클렌징 화장품이라든지 아니면 침대라든지 이런 약간 관련돼서 뭔가 호소력 있고 뭔가 약간 그래도 품위가 있어 보이고 하는 여하튼 그런 것 위주로 많이 편성이 됐는데 우리는 약간 뜬금없다, 휴지라는 게 뜬금없다는 걸 보여주려고 다 비교를 해봤습니다. 그래서 특별하게 그 시간대에 꽤 보는 가족들 황금시간대이긴 한데 그걸 하게 된 특별한 이유가 있는지 궁금했고요.

두루마리 휴지 같은 경우는 그림을 보여주시면, 아까 그 그림이요. 네, 이거. 결국 이게 두루마리 휴지가 가격도 저렴하지만 흡수력, 내구성도 굉장히 뛰어나더라. 그래서 보여줬어요.

그런데 이거 비교한 걸 기존 자사 제품을 가지고 실험한 걸 보여주더라고요. 그런데 그 자사 제품도 2007년도, 17년 전에 생산된 제품을 가지고 비교를 했는데 이거에 비해서 내구성이 좋다고 하는 건 마치 갤럭시 7하고 갤럭시 24를 비교하는 느낌이 들었을 뿐만 아니라, 두루마리가 세 겹이라는 걸 강조하면서 흡수력도 좋고 내구성도 좋다고 얘기를 했어요.

그런데 비교가 안 되는 게 기존 제품이 두 겹인지 아니면 한 겹인지 아니면 세 겹인지조차 제대로 전혀 그런 거 없이 그냥 ‘좋다’ 이런 식의 표현을 해서 비교를 한 거라서 상식 있는 사람 입장에서는 ‘이걸 왜 세웠지?’ 그리고 비교 자체가 성립이 안 되는 것 같았고, 왜냐하면 가장 최근 제품 중에 타사 제품이라든지 가장 최근 제품의 동일한 세 겹의 제품 비교를 통해서 보여줘야 되지 않았나 하는 생각을 하면서 좀 아쉽더라고요.

○ 위원장 (박창희)

이진한 위원님 수고하셨는데 제가 알기로는 두루마리 휴지 같은 것의 가장 큰 비교는 그 두루마리가 하나가 몇 미터고 그다음에 한 겹이냐 두 겹이냐 세 겹이냐 그 두 개면 간단하게 소비자들이 그 품질을 알지 않나요? 그런데 저기에는 그거에 대한 언급이….

○ 이진한 위원

자사 제품이라고 되어 있고 그냥 자사 제품의 2007년도 나온 제품인지 모르겠는데 이게 세 겹인지 아니면... 동일하게 비교를 안 해서.

○ 위원장 (박창희)

자세하게 우리 위원님 수고 많이 하셨습니다.

일단 이상으로 우리 한 달 위원님들 모니터링하신 의견서는 우리가 다 발표했고요. 이에 대해서 우리 경영진들 임의로 하시고 싶은 순서대로 말씀해 주시면 감사하겠습니다.

○ 마케팅실장 (조중환)

안녕하십니까, 마케팅실을 맡고 있는 조중환입니다.

이순행 위원님께서 편성표 상에 이미지하고 정보가 누락된 것들이 있더라는 말씀을 주셨습니다.

이건 저희가 우선은 아주 드문 케이스는 아니고요. 종종 있는 상황인데 저게 발생하게 되는 이유는 원래는 말씀 주신 것처럼 편성표에 노출이 되는 시점에는 관련된 정보들이 다 떠야 되는 것이 원래는 맞는데 저희가 상품들 중에 방송 전까지 상품에 대한 정보나 가격이나 판매조건 같은 것들이 미정으로 편성이 되어 있는 경우들이 있습니다.

그래서 가격 변동 요인이 있거나 아니면 타사하고의 가격비교가 미리 노출되면 안 되거나 수일 전에, 일주일 전에 그걸 확정하지 못하는 경우들이 종종 있기 때문에 저희 MD들이 판매 불가를 걸어놓는다거나, 며칠 전까지. 이런 상품들에 대해서는 이런 정보들이 안 뜨는 경우들이 종종 있어서 이건 상품별로 케이스 바이 케이스로 약간씩 이런 경우들이 발생합니다.

○ 위원장 (박창희)

그러면 사업자에 의해서 정보가 변경되거나 급조하거나 비밀유지든 지금 말씀하신 그런 걸로 인해서 저렇게 갑작스럽다?

○ 마케팅실장 (조중환)

그런 경우들이 대부분 이런 경우에 해당되고요.

○ 위원장 (박창희)

그런데 그렇게 되면 불이익이 다음에 없어요? 사업자가 그렇게 만든 거라면서요. 그렇죠? 늦게 정보를 주는 거.

○ 마케팅실장 (조중환)

늦게 일부러 주는 건 아니고요. 저희하고 협의가 조금 덜 됐거나 혹은 타사에도 동일 상품이 판매가 되는 경우에 가격비교가 미리 노출되면 안 된다거나 다양한 케이스들이 있기 때문에 협력사하고 저희하고 논의를 해서 늦게 노출시키자는 경우들도 있고요.

○ 위원장 (박창희)

반반의 책임이네요? 어떻게 보면.

○ 마케팅실장 (조중환)

책임이라고 할 수도 있고 일부는 전략일 수도 있고요.

○ 위원장 (박창희)

소비자들한테는 전략이 아니잖아요.

○ 마케팅실장 (조중환)

물론 맞습니다.

○ 위원장 (박창희)

소비자들은 지금 말씀하신 대로 일주일 전에 봐서 어느 날 몇 시에 뭐가 뜨면 자기가 여기에 들어가서 정보를 얻는 그게 사실은 제일 좋은 건데, 지금 사정은 있을 거라고 보는데 같은 업체가 그렇게 해서 만약에 여기 운영하는 것 말고 사업자의 잘못이, 예를 들면 잘못이라는 게 전략도 될 수 있지만 그것이 60~70%가 넘는다면 그다음에 그 회사의 제품이 들어왔을 때 어떤,

○ 마케팅실장 (조중환)

그런 건 없고요. 저런 상품들은 일단 저 시점에서는 구매가 불가능한 상태입니다, 상태 자체는. 그래서 어떤 상품이 편성되어 있다라는 정보는 그대로 드리고, 상품을 구매할 수 있는,

○ 위원장 (박창희)

구매하거나 자세하게 보거나 할 수 없다?

○ 마케팅실장 (조중환)

예, 그것만 닫아놓은 거죠.

○ 위원장 (박창희)

아, 그래요? 이순행 위원님. 보셨잖아요, 어떻게.

○ 이순행 위원

상품 리스트는 있는데요.

○ 위원장 (박창희)

이름만 뜨고?

○ 이순행 위원

이름만 뜨고요, 내용이나 상세정보는 있지는 않았어요.

○ 마케팅실장 (조중환)

당연히 구매도 그때는 불가능한 상태입니다, 상태는. 그래서 이건 최대한 발생을 안 하게끔 최대한 노력을 하도록 하겠습니다.

그리고 앞서 이순행 위원님께서 말씀하신 쇼호스트 시식하면서 멘트, 음식물이 남아 있어서 좀 불쾌함 이런 말씀 주셨는데 이건 저희가 지속적으로 계속 관리를 하고 교육하고 모니터링해야 되는 그런 부분이어서.

○ 이순행 위원

불쾌하지는 않았고요. 저분 목이 아파서 이렇게 하는데 안타까워 보였어요, 그냥.

○ 위원장 (박창희)

그런데 두 분이 전문가 아니면 두 분이 그냥 두 사람이 쇼호스트가 나오잖아요. 그런데 한 사람은 말 많이 하는 쇼호스트, 그다음에 한 사람은 시식하면서 표정관리 잘하는 쇼호스트 이렇게 역할분담이 되게... 누가 관리하시나요?

○ 마케팅실장 (조중환)

상품에 따라서 그렇게 역할분담이 되는 상품도 있고요.

○ 위원장 (박창희)

그래서 제 말은 이순행 위원님처럼 먹는 역할을 하는 쇼호스트는 조금 말을 줄이면서 삼키고 말을 첨가하는 게 좋지 막 먹는 상태에서 하면, 조금 튀어나오는 것도 봤거든요, 제가 그 쇼호스트한테 불이익이 갈까 봐 얘기를 안 하는데, 그런 장면들은 좀 거부반응이 일어나기 때문에 그런 거에 대한 교육은 조금 디테일하게 해 주셨으면 합니다.

○ 마케팅실장 (조중환)

개선토록 하겠습니다.

그리고 앞에 윤금선 위원님께서 말씀하신 과도한 화장이나 장신구 착용 관련해서는 저희가 의상실이나 이런 쪽에 계속 의견을 줘서 이건 방송 콘셉트하고 최대한 맞출 수 있도록 계속 개선토록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다.

○ 상품개발2실장 (장희석)

상품개발2실 장희석 실장입니다.

저는 축산 관련 쪽 먼저 말씀드리겠습니다.

윤금선 위원님께서 지적하신 2월 5일 12시 40분 <토니오한우등심양념구이>에 대해 말씀드리겠는데요.

일단 방송이 제한된 시간이 있다 보니까 MD든 PD든 상품에 대해서 좀 더 강조하고 싶어 하는 부분이 분명히 있을 거라고 생각이 됩니다. 그래서 보통 한우등심이라고 하면 양념보다는 어떻게 보면 강조하는 부분이 다른 쪽에 더 치우쳐서 양념을 강조를 안 했다는 그런 저 개인적인 생각이 들기는 하는데 아까 얘기하신 대로 좋은 게 있으면 더 좋은 양념 같은 것도 저희가 소구할 수 있도록 이건 전략회의 때 더 노출하도록 하겠습니다.

그리고 방금 조중환 실장이 얘기한 것처럼 쇼호스트의 과도한 이런 화장들은 저희도 방송 쪽과 전략미팅을 하는데 그때 저희도 충분히 협의하도록 하겠습니다.

그다음에 김선미 위원님께서 말씀하신 <삼원가든한우LA갈비>입니다.

이건 방금 얘기한 거랑 다른 건데 어떻게 보면 서로 상충되기는 하는데 이건 양념을 과일 퓨레로 단맛을 올려서 오인이나 과장되게 전달될 수 있다는 그런 얘기이신 것 같고요.

사실 저희가 HMR류라는 건 100% 과일류만으로는 사실 단맛을 끌어올리기에는 쉽지가 않습니다. 보관 방법도 그렇고 유통 과정에서도 문제가 있기 때문에 보통은 다 어떤 축산 쪽 가공 상품이든 물엿이라든지 캐러멜색소, 설탕 이런 건 기본적으로 들어가기는 하는데 어쨌든 오해가 없이 이런 것들도 자막으로 다 충분히 저희가 표현은 하고 있는데 그게 빨리 지나가서 아마 못 보실 수도 있을 것 같습니다.

이것도 똑같이 당연히 LA갈비니까 이쪽에서는 양념에 대한 이거를 충분히 더 소구하고 강조하고 싶어서 이 부분을 더 강조하지 않았나 싶고요. 앞으로는 오해 없이 나머지 부분도 이런 내역도 충분히 저희가 설명드리도록 하겠습니다.

임원택 위원님께서 말씀하신 <선우랑한우랑암소구이세트>고요.

이건 저도 지금 확인을 해봤는데 저희가 방송한 건 2월 2일 17시 40분하고 2월 7일 13시 30분에 방송을 진행했다고 하더라고요. 그리고 2월 2일은 ‘배송 가능’이라는 표현을 썼고요. 2월 7일에는 ‘배송 가능 마지막 방송’이라고 저희가 정확히 표현을 썼다고 합니다. 이건 다시 한번,

○ 임원택 위원

제가 말씀드리는 건 그건 아니었고요. 2월 5일하고 6일에 다른 제품에 대한 광고에서도, 그 전날에도 다른 광고가 계속 있었지 않습니까? 이 제품을 말씀드리는 게 아니라 2월 6일도 제가 공영홈쇼핑을 1시간 정도 봤는데 그때 판매하는 제품들도 다 ‘설 전 배송 가능 마지막 방송’이었고요. 2월 7일 날 이거 하기 전에 했던 방송도 ‘마지막 방송’ 그래서 아, 이 방송이 진짜 마지막 방송이고 이다음 방송하는 건... 그 뜻이었습니다.

○ 상품개발2실장 (장희석)

상품 기준으로 저희가 말씀을 드린 거니까. 이 상품이 7일 날 방송을 하면서 ‘이 상품이 마지막 방송이다’라고 저희가 보통 표현을 하거든요. 이해했습니다. 그것도 오해 없으시도록 저희도 충분히 표현하도록 하겠습니다.

그리고 ‘신선축산 매출 1위’ 표현에 대해서는 저희도 심의팀이 있고 심의기준에 의해서 이것도 저희가 표현을 다 쓰고 있는데 이거 같은 경우는 축산 쪽에 저희가 신선축산 카테고리가 있고요, 가공축산 카테고리가 있습니다.

그래서 아까 얘기한 대로 양념육 같은 건 가공축산에 분류를 하는 거고, 양념 없는 구이 같은 세트류는 신선 쪽에 상품이 들어가는데 해당 카테고리에 상품이 3개 이상일 때 저희가 가장 매출액이 많은 상품을 카테고리 기준으로 브랜드 기준으로 해서 1위 매출 표현을 쓰고 있고요.

이 <선우랑한우랑암소구이세트>가 작년 기준으로 61억을 해서 ‘신선매출 1위(총취급액/브랜드기준)’이라는 표현을 썼다고 합니다. 그렇게 3개 이상 상품이 있을 때 가장 많은 매출 상품을 저희가 그렇게 표현하고 있습니다.

그리고 암소구이세트 이것도 양념육입니다. 양념육인데 이것도 ‘암소구이세트’라는 상품명으로 보면 오해의 소지가 있기는 한데 이것도 아마 양념 쪽보다는 다른 부위 쪽을 강조하려고 아마 그렇게 했던 것 같은데 이런 것도 앞으로 할 때 오해 없으시도록 저희가 주의하도록 하겠습니다.

그리고 박창희 위원님께서 말씀하신 <손질오징어(명진)> 이것도 한 팩에 2마리가 들어가고요. 1마리당 130g, 그래서 총 5팩 10마리가 들어가 있는 상품이 많은데 저희가 QR코드를 찍다 보면 아마 120g으로 표현이 됐다고 하는데 이건 저희가 다시 한번 확인해서 아마 이건 수정이 되어야 할 것 같습니다. 130g이 저희 기준으로 대사이즈 기준이 맞습니다. 이건 저희가 다시 한번 확인해서 수정하도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨습니다.

○ 농산팀 (이수진)

안녕하세요, 농산팀 이수진입니다.

저는 농산 상품 말씀드리겠습니다.

김윤자 위원님께서 <김규흔하루한끼영양바> 말씀 주셨는데요.

원산지 같은 경우는 저희도 굉장히 조심하고 주의해야 될 부분이라서 견과류의 대부분이 아까 말씀 주신 대로 수입산이었기 때문에 땅콩만 국내산으로 강조하기가 혹시라도 오히려 오인하실 수도 있는 상황일 수 있어서 말씀을 따로 안 드렸던 것 같은데 자막에는 표시하지 않았습니다. 금방 지나가기 때문에 잘못 보실 수 있어서 표시하지 않았고 멘트로 저희가 볶음땅콩 국내산인 거를 정확하게 말씀드리도록 하겠습니다.

그리고 맛책임제 같은 경우는 저희가 예전에는 ‘무료체험’이라고 표현했었는데요. 고객이 이 상품을 구매하고 체험하는 건 무료가 아니라는 의견이 있었습니다. 그래서 ‘무료체험’이라는 표현을 사용하지 않고 ‘맛책임제’라고 표현했는데 아까 말씀 주신 대로 반품‧환불하는 데는 비용이 추가로 발생하지 않는데 그 부분에 대해서 설명이 없었기 때문에 오인하실 수 있을 것 같습니다. 추가 비용이 없다는 건 따로 저희가 표기하고 멘트하도록 하겠습니다.

그리고 보관 방법, 섭취 방법 같은 경우는 보시는 분들이 대부분 연령이 60~70대, 나이가 많으시기 때문에 저희가 최소한 설명을 간결하게 하려고 합니다. 가장 많이 드시는 스펙이나 사양으로 말씀을 주로 드리고 하는데 아까 말씀 주신 대로 다양한 맛을 위해서는 그런 건 멘트로 응용 요리나 이런 식으로 해서 좀 더 설명할 수 있도록 하겠습니다.

그리고 <프레쉬오김치> 같은 경우는 아까 말씀 주신 대로 전략미팅 때 쇼호님들에게 충분히 섭취하시고 멘트하실 수 있도록 말씀드리도록 하고요.

봄동 겉절이 같은 경우는 프레쉬오가 이때가 3일 차 방송이었거든요. 기존에는 포기김치 위주로 판매하다가 이날 처음으로 4종의 김치를 판매하면서 방송 화면이나 이런 감도를 못 맞췄던 것 같아요. 그래서 저희가 미리 준비할 때 밥 양이나 이런 걸 적절히 섞을 수 있도록 미리 연습을 좀 더 하도록 하겠습니다.

그리고 국내산 재료 양념 비법 같은 경우도 이날 나오셨던 게스트분이 많이 안 나오셨다 보니까 긴장을 많이 하셔서 멘트 설명 이런 게 좀 부족했던 것 같은데 그런 건 쇼호스트분들이 좀 더 분담해서 할 수 있도록 준비하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

수고하셨고요.

○ 문화상품팀장 (박진옥)

문화상품팀 박진옥입니다.

<두바이튀르키예> 상품에 대해서 말씀드리겠습니다.

저희가 여행상품 기획할 때 보통 2인 1실 단위로 기획하다 보니까 혼자 가시는 분들을 위해서 싱글룸 기획까지 기획을 하는데요. <두바이튀르키예> 상품이 좀 저렴하게 나와서 강조를 하다 보니 오인이 될 수 있는 멘트를 한 것 같습니다. 이건 전략회의 때 충분히 고지해서 불필요한 멘트 하지 않도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

저건 그런데 무슨 뜻이죠, 혹시?

○ 문화상품팀장 (박진옥)

싱글룸 기획가 말씀하시는 건가요?

○ 위원장 (박창희)

예, ‘싱글룸 기획사 25, 여행사에서 7박 10일이니까 나누면 2만 원 꼴’ 거기까지는 방송에 나온 거 아니에요?

○ 문화상품팀장 (박진옥)

멘트로 저렇게 하신 거고요.

○ 위원장 (박창희)

멘트로 한 거예요?

○ 문화상품팀장 (박진옥)

예. 보통 여행상품이 2인 1실로 상품 가격이 세팅되고요. 혼자 가시는 분들은 추가되는 방값을 내셔야 되는데 그 가격이 25만 원인데 그걸 더 풀어 쓰시려고 아마 쇼호스트님이 멘트를 저렇게 하신 것 같습니다. 주의하도록 하겠습니다.

○ 위원장 (박창희)

감사합니다.

○ 생활문화팀 (김진헌)

안녕하세요, 생활문화팀 김진헌입니다.

먼저 <헤르젠쌀냉장고> 관련해서 말씀드리겠습니다.

먼저 설치하는 방법에 대해서 말씀을 하셨는데 이게 상품 콘셉트 자체가 코드만 꽂으면 어디나 설치가 가능하다는 콘셉트로 방송하는 상품이라 가정마다 환경이 다르기 때문에 저희가 별도로 어떤 위치가 좋다라고 말씀을 드리지는 않고 있고요.

그다음에 전기료 관련해서는 이게 에너지 효율등급 표기대상 품목이 아니고 그래서 등급을 표시할 수는 없고요. 이게 각 가정마다 누진세 등 사용 환경에 따라서 전기료가 상이하기 때문에 저희가 별도로 주관적인 표현을 할 수가 없습니다. 전기료가 얼마가 나온다는 등 ‘적게 나옵니다’ 그런 식으로 표현을 할 수가 없어서 저희가 별도로 말씀은 드리지 않고 있고.

○ 위원장 (박창희)

잠깐요, 쌀냉장고도 우리 기존에 있는 집안 냉장고처럼 24시간 켜 있는 거잖아요. 그러면 한 달 쌀냉장고에 대한 고정 비용이 나오지 않아요?

○ 생활문화팀 (김진헌)

그게 가정마다 그거에 따라서 다 차이가 좀 있습니다. 사용 환경에 따라서.

○ 위원장 (박창희)

자주 열고 많이 먹고 그러면.

○ 생활문화팀 (김진헌)

네, 그런 것도 있을 수 있고 환경에 따라서 차이가 조금씩 있기 때문에 확정적으로 ‘한 달에 얼마 나옵니다’라고 말씀드릴 수는 없고, 추후에는 저희가 이 상품의 와트 수를 표현하면서 ‘상대적으로 저렴하게 나온다’라고 표현 정도는 할 수 있을 것 같습니다.

그리고 소음 관련해서는 이것도 환경에 따라서 들리는 크기가 다 다르기 때문에 저희가 표시하는 건 공인기관에서 시험성적 상으로 나오는 데시벨 표현만 하고 있고요. 그래서 소음 관련해서는 비단 이 상품뿐만 아니라 다른 상품들도 통상적으로 다 데시벨이 어느 정도 나온다라고 표기를 하고 저희도 그건 지금 표기를 해서 나가고 있고요. 그건 ‘대략적으로 어느 정도 소음일 것 같습니다’라는 정도의 멘트가 같이 나갈 수 있도록 그렇게 추후에는 협의하겠습니다.

그리고 그다음에 <지웰아쿠아청소기> 관련해서 말씀을 드리겠습니다.

제품 기능 중심으로 설명했다고 말씀하셨는데 저희가 그 상품을 설명하는 시간이 한정되어 있고 짧다 보니까 저희가 이 상품뿐만 아니라 다른 상품들도 대다수는 상품의 특장점, 기능 중심으로 설명이 가고 있고요. 그래서 사용 방법이나 그런 것들은 저희가 설명서에서 자세하게 써놓고 사용 방법이 복잡하면 저희가 같이 설명을 넣겠지만 이게 간단하게 원터치 방식으로 되는 상품이라 별도로 그렇게 넣지는 않았었습니다.

그리고 거치대는 저희가 이 상품 같은 경우는 그냥 거치대에서 건조시키는 방식이 있는데 이게 또 그냥 사용하다가 어디에다 세워놔도 쉽게 세워놓을 수 있다는 부분도 같이 설명을 하다 보니까 그런 부분이 좀 빠졌던 것 같은데요. 그건 다음 방송에서 같이 노출할 수 있도록 하고.

오수통 역시 이것도 몇 회 사용은 할 수 있는 건데 그게 청결을 위해서 홈페이지나 그런 데서는 바로바로 세척하라고 표현을 해놨는데 그것도 추후 방송에서는 저희가 같이 설명할 수 있도록 하겠습니다.

그리고 방송 시연 속도가 좀 느린 부분에 대해서는 저희가 통상적으로 청소기 방송을 하다 보면 잘 닦이는 부분을 보여드리려고 평상시에 사용하시는 것보다 조금 느린 속도로 하는데 그런 부분을 보여드리고 그다음에 일상적으로 쓰는 속도를 같이 볼 수 있는 방법을 그렇게 같이 논의하겠습니다.

그리고 <도깨비방망이무선> 상품에 대해서 말씀하신 부분에 대해서 말씀드리겠습니다.

도깨비방망이 같은 경우는 일반 블렌더보다는 갈리는 힘이나 속도가 차이가 좀 있기 때문에 저희가 시연에서는 간단한 채소류 위주로 시연을 보여드렸었고, 아무래도 일반 블렌더 같은 경우는 예를 들어서 굉장히 단단한 그런 것들도 많이 저희가 시연을 하는데 이 부분은 일반 블렌더에 비해서는 힘이 좀 약하기 때문에 저희가 간단한 채소랑 그런 거 위주로 시연을 했었고요. 그건 참고해서 저희가 다음에는 같이 보여드릴 수 있는 방식으로 협의를 하겠습니다.

그리고 무선 사용 시간에 대해서는 이게 1단, 2단, 3단 그런 단수에 따라서도 사용 시간이 좀 차이가 있는데 설명하시는 쇼호스트들이 서로 혼동을 해서 말씀을 드린 것 같고, 그것도 통일해서 말씀드릴 수 있도록 하겠습니다.

그리고 마지막으로 <트루마리휴지>에 대해서 말씀하셨는데요. 비교시연 자체가 저게 상품 자체 판매가 굉장히 오래된 상품이라서, 저희가 비교시연하는 스펙은 동일합니다. 스펙은 동일하고 비교시연을 할 시에는 자사 모델로만 비교시연을 할 수 있기 때문에 자사 모델을 비교한 건데요. 말씀하신 대로 오래돼 보이는 그런 느낌에 대해서는 저희가 교체를 하든지 그걸 다시 논의해서 저 부분은 개선하도록 하겠습니다. 이상입니다.

○ 위원장 (박창희)

또 참고로 말씀하실 분 안 계세요?

성 부장님, 시청자위원회 2월 모니터링을 먼저 저희한테 주시잖아요, 지금. 저기 우리 부장님이나 팀장님한테 미리 드려요?

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

네, 하루 이틀 정도 전에.

○ 위원장 (박창희)

그렇죠? 하루 이틀은 주죠? 왜냐, 제가 딱 봤을 때 다 대답을 하시는 거 보니까 내가 저번에도 그랬지만 PD나 MD들이 다른 드라마 이런 분들보다 박식하시다고 제가 분명히 저번에 아마 말씀드렸을 거예요. 이거 분명히 동시에 받고 이런 대답이 나올 수가 없는 것 같은데 그래서 제가 물어본 거예요, 너무 잘하셔서. 하루 전에? 최소한?

○ 방송기획팀 대리 (이명희)

가끔씩 위원님들이 늦게 주시면 늦게 받으시는 거고.

○ 위원장 (박창희)

그런데 너무 성실하게 대답해 주시고 그래서 감사하고요.

제가 우리 경영진들한테 특히 말씀드릴 것은 요새는 옛날부터 그렇지만 ‘소비자가 왕이다’라는 거잖아요. 그래서 제가 이거 하기 전에는 논문은 몇 개 썼지만 홈쇼핑에 대해서 관심을... 아마 1인 가족이라고 해서 남성들 MZ세대들은 보겠지만 아직 우리 세대들은 사실 홈쇼핑을 집안에서 잘 안 보거든요.

그런데 하여간 이것을 계기로 많이 보고 있다가 시집간 애가 어느 날 오더니만 내가 저걸 보고 있으니까 “아빠, 뭐 사려고?” 이런 소리를 들을 정도로 저도 이제 조금 많이 보고 있는데, 결국은 보면서 느끼는 게 영화든 드라마든 뭐든 간에 제작사의 눈높이로 만들면 큰일이다. 결국에는 내려서, 우리가 말하는 지상파 방송은 제가 아이들한테 가르칠 때 PD들이 중2 기준으로 만든다, 제작을. 그걸 강조하거든요.

똑같이 이런 홈쇼핑 제품도 수준을 낮추는 게 아니라 자세하게, 그러니까 질문 없이, 안 나올 정도로 그것만 탁 보면 이게 ‘산다, 아니다’를 결정해서 ‘장점이다, 단점이다’를 판단할 수 있는 그러한 디테일한 내용들을 솔직하게 다 눈높이 낮게 해 주는 것이 가장 좋은 방송이 아닌가라는 생각을 해봅니다. 그래서 하여간 참고로 말씀드렸고요.

우리가 설날 두 번 맞아서 2024년 2월 시청자위원회를 끝마치도록 하겠습니다. 다들 수고하셨습니다.

○ 방송기획팀장 (성혜영)

다음 시청자위원회는 3월 21일 4시 반에 뵙겠습니다.

가시는 길 조심히 가시고요. 환절기 감기 조심하시기 바라겠습니다.

수고들 많으셨습니다.

-끝-